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7.培訓與考核 ：組織開展客服人員的培訓，提升員工素養(yǎng)和技能，同時負責下屬員工的考核和評估工作；協(xié)助經(jīng)理制定下月運營預算,并在每月度末提交上月運營情況匯報；
8.制定與完成客戶管理制度，規(guī)范和完成崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；
9.客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客服滿意度；
10.協(xié)助擬定部門員工的培訓計劃，對員工的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌握客戶服務質(zhì)量；
11.協(xié)助組織接待、處理客戶的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，了解投訴者對事件處理的滿意度；
12.負責各部門崗位的工作檢查，并對服務執(zhí)行情況進行考核；完成上級安排的其他工作。
任職要求：
- 擁有至少3年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗，具有物業(yè)管理或高端服務行業(yè)背景者優(yōu)先。
- 具備優(yōu)秀的溝通技巧及解決問題的能力，能夠有效協(xié)調(diào)團隊資源以應對突發(fā)狀況。
- 對客戶服務有著深刻理解，能夠洞察客戶需求并迅速作出反應。
- 熟練掌握辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。
- 具備較強的領導力與團隊管理經(jīng)驗，善于激勵員工，營造積極向上的工作氛圍。

-身高：1.67-1.7，年齡：30歲-35歲。