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工作職責：
1、在會員中心經(jīng)理指導下，完成會員中心日常工作。負責會員資料的收集、整理，建立會員信息檔案庫；
2、按照私人醫(yī)生制定的隨訪計劃，收集會員健康信息，維護系統(tǒng)中的健康檔案；
3、做好會員的咨詢、健康隨訪等工作，提醒會員復查或安排就診；
4、及時登記更新會員信息管理系統(tǒng)、每日統(tǒng)計、跟蹤到位；
5、協(xié)助私人醫(yī)生做好會員就診前所有準備工作，包括：病歷、各種申請單、化驗單、檢查前準備工作及注意事項的告知等。為私人醫(yī)生整理工作計劃，完成私人醫(yī)生交給的各項任務；
6、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；了解專家出診時間及專業(yè)特長；掌握各科常見病相關知識；了解各項檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；熟練掌握慢病管理中涉及的儀器設備的使用；與各科室做好溝通，密切配合。
8、接聽電話使用文明用語、態(tài)度和藹、采用標準話術，不能當時回答的問題，2-3小時內(nèi)由專業(yè)人員及時回復；
9、會員來院時負責診前接待、診中協(xié)調(diào)、診后跟蹤隨訪。如遇特殊會員，提前告知本部門經(jīng)理；
10、會員就診后與門診護士對接，收集化驗結果及病歷整理。異常結果，及時告知私人醫(yī)生；
11、出院的會員根據(jù)住院醫(yī)生出具的隨訪單或健康管理計劃，對會員進行管理隨訪；
12、滿足會員在權限內(nèi)的合理需求，及時提供幫助；
13、負責會員關系管理（潛在客戶和會員）：會員檔案資料管理、會員活動管理、會員卡會籍管理、重點會員管理、生日管理等；
14、在工作中發(fā)生的任何問題，及時請示、上報部門經(jīng)理；
15、協(xié)助市場部、醫(yī)療部組織會員活動，負責各種宣傳材料的發(fā)放及信息推送。預約、邀請會員參加及組織各種健康課堂（沙龍）；
16、熟練使用隨訪管理操作平臺，根據(jù)會員需求將服務資料進行匯總、分析和整理，做出季度分析報告；
17、健康管家休假時與其他健康管家做好工作交接。
崗位要求：
1、護理或臨床醫(yī)學相關專業(yè)畢業(yè)；
2、兩年以上相關工作經(jīng)驗；
3、有能力同一時間處理多項工作，能承受工作壓力；
4、良好的溝通能力和服務意識， 有責任心和親和力。