崗位職責:
一、車間運營管理:負責車間的日常運營管理,合理安排維修人員的工作任務,協(xié)調車間調度,確保車輛維修保養(yǎng)工作按時、按質、按量完成。
二、維修質量控制:監(jiān)督維修質量,確保維修工作符合比亞迪廠家技術規(guī)范及安全標準,對維修項目進行抽查和檢驗,處理維修質量問題,降低返修率。
三、流程優(yōu)化與制度執(zhí)行:制定并優(yōu)化售后車間的工作流程、服務標準及 KPI 考核體系,確保各項制度和流程得到有效執(zhí)行,不斷提高工作效率和服務質量。
四、成本控制:負責控制維修車間的生產(chǎn)成本,包括工時、備件損耗等,合理安排資源,降低運營成本,提高經(jīng)濟效益。
五、現(xiàn)場管理:負責車間的現(xiàn)場管理,落實 6S 管理要求,對車間中的車輛停放、維修進度、維修工藝、廢舊物品回收處理等進行指導和監(jiān)督,營造良好的工作環(huán)境。
六、客戶關系維護:協(xié)助處理重大客戶投訴與突發(fā)事件,與客戶保持良好的溝通,了解客戶需求,提供專業(yè)的維修建議和服務,維護品牌形象及客戶忠誠度。