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一、 主要職責(zé)
1. 區(qū)域團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)
- 負(fù)責(zé)所服務(wù)銷售區(qū)域的CX銷售伙伴團(tuán)隊（下屬3人）的日常管理、工作分配、績效目標(biāo)設(shè)定與過程跟進(jìn)。
- 培養(yǎng)、激勵和發(fā)展團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊整體專業(yè)能力和客戶服務(wù)水平，打造高績效、高凝聚力的團(tuán)隊。
- 負(fù)責(zé)高效執(zhí)行大區(qū)CX負(fù)責(zé)人對本區(qū)域業(yè)務(wù)指令和其他管理要求，并及時有效地向其匯報情況。
2. 銷售支持
- 直接對接區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人及分部經(jīng)理，為其提供各項責(zé)任范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)支持，協(xié)助其有效達(dá)成區(qū)域銷售績效目標(biāo)。
- 確保建立對本區(qū)域所有客戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、深度了解與重要變化更新。
- 確保本區(qū)域所有CX銷售伙伴與其服務(wù)顧客及銷售代表建立專業(yè)的工作關(guān)系。
- 兼任本銷售區(qū)域重要客戶的銷售伙伴，深度理解客戶需求，提供定制化支持方案，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，樹立服務(wù)標(biāo)桿。
- 積極探索創(chuàng)新提升銷售運營和支持業(yè)務(wù)效率效能、提升客戶滿意度的新方法新機會。
二、 任職資格
1. 教育背景
- 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
- 具備5年以上家電行業(yè)或相關(guān)B2B領(lǐng)域的銷售支持、客戶服務(wù)或銷售運營工作經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 擁有豐富的直接服務(wù)銷售團(tuán)隊或大客戶的經(jīng)驗，對銷售業(yè)務(wù)有深刻理解。
3. 核心能力與素質(zhì)
- 較強的領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力： 能夠帶領(lǐng)和激發(fā)團(tuán)隊，合理分配任務(wù)，有效進(jìn)行績效管理和人才發(fā)展。
- 出色的分析與解決問題能力：善于從業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、分析根因并提出系統(tǒng)性解決方案。
- 強大的溝通與影響力：具備優(yōu)秀的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達(dá)觀點，說服并影響他人。
- 高度的客戶服務(wù)意識：始終以客戶（內(nèi)部銷售及外部客戶）為中心，致力于提升客戶滿意度。
- 熟練的總結(jié)與匯報技能：具備優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力，能進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的總結(jié)和專業(yè)的匯報。
- 積極主動的創(chuàng)新精神：對新生事物保持好奇和敏感，不滿足于現(xiàn)狀，能主動發(fā)現(xiàn)并推動業(yè)務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新機會。 ?
三、 績效指標(biāo)
- 團(tuán)隊整體績效目標(biāo)達(dá)成率
- 所負(fù)責(zé)的關(guān)鍵客戶滿意度/支持服務(wù)滿意度
- 銷售支持流程效率提升指標(biāo)（如處理時效、準(zhǔn)確率）
- 創(chuàng)新項目/優(yōu)化建議的落地與成效?