崗位職責(zé):
1、銷售支持:通過電話、在線聊天、郵件等渠道,專業(yè)地響應(yīng)潛在客戶關(guān)于SEND物流服務(wù)的咨詢;
2、需求分析與方案初擬?:深入理解客戶需求(如產(chǎn)品品類、目的地、時(shí)效、預(yù)算),提供初步的、個(gè)性化的物流解決方案和報(bào)價(jià);
3、報(bào)價(jià)跟進(jìn):主動(dòng)跟進(jìn)已發(fā)送報(bào)價(jià)的客戶,解答疑問,消除顧慮,努力將咨詢轉(zhuǎn)化為有效銷售線索;
4、流程引導(dǎo):清晰講解下單、預(yù)報(bào)入庫、包裝要求、運(yùn)費(fèi)支付等標(biāo)準(zhǔn)化操作流程;
5、市場信息反饋?:收集并反饋客戶關(guān)心的常見問題、市場價(jià)格動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手信息等,為產(chǎn)品優(yōu)化和市場策略提供決策支持;
6、客情維護(hù):協(xié)助SEND負(fù)責(zé)人拜訪客戶;
7、跨部門協(xié)作?:與售后、操作、海外倉團(tuán)隊(duì)保持密切溝通,確保為客戶提供信息一致、連貫的服務(wù)體驗(yàn);
8、監(jiān)督全鏈路服務(wù)交付:協(xié)助SEND負(fù)責(zé)人監(jiān)督售前售后的服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)客服或者助理崗經(jīng)驗(yàn)至少一年半以上,有同行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備出色的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和快速學(xué)習(xí)能力;
3、熟練使用電腦及各類辦公軟件;
4、能快速掌握復(fù)雜的物流產(chǎn)品知識(shí)(如渠道、時(shí)效、報(bào)價(jià)),了解跨境電商流程者佳;
5、抗壓能力強(qiáng),具備良好的溝通能力及執(zhí)行能力強(qiáng)。