崗位職責:
1、銷售支持:通過電話、在線聊天、郵件等渠道,專業(yè)地響應潛在客戶關于SEND物流服務的咨詢;
2、需求分析與方案初擬?:深入理解客戶需求(如產品品類、目的地、時效、預算),提供初步的、個性化的物流解決方案和報價;
3、報價跟進:主動跟進已發(fā)送報價的客戶,解答疑問,消除顧慮,努力將咨詢轉化為有效銷售線索;
4、流程引導:清晰講解下單、預報入庫、包裝要求、運費支付等標準化操作流程;
5、市場信息反饋?:收集并反饋客戶關心的常見問題、市場價格動態(tài)、競爭對手信息等,為產品優(yōu)化和市場策略提供決策支持;
6、客情維護:協(xié)助SEND負責人拜訪客戶;
7、跨部門協(xié)作?:與售后、操作、海外倉團隊保持密切溝通,確保為客戶提供信息一致、連貫的服務體驗;
8、監(jiān)督全鏈路服務交付:協(xié)助SEND負責人監(jiān)督售前售后的服務質量。
任職要求:
1、大專以上學歷,工作經驗客服或者助理崗經驗至少一年半以上,有同行經驗優(yōu)先;
2、具備出色的溝通表達能力、客戶服務意識和快速學習能力;
3、熟練使用電腦及各類辦公軟件;
4、能快速掌握復雜的物流產品知識(如渠道、時效、報價),了解跨境電商流程者佳;
5、抗壓能力強,具備良好的溝通能力及執(zhí)行能力強。