職位描述
汽車(chē)客訴處理
崗位內(nèi)容：
1. 確定合理的售后服務(wù)流程，確保售后服務(wù)順暢高效；
2. 安排維修工作計(jì)劃，為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的維修報(bào)價(jià)；
3. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量；
4. 解決用戶(hù)與技術(shù)部門(mén)之間的問(wèn)題，提供技術(shù)支持，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
5. 制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)水平。
任職要求：
1. 汽車(chē)領(lǐng)域相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2. 五年以上汽車(chē)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程和技術(shù)知識(shí)；
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題能力。
1. 確定合理的售后服務(wù)流程，確保售后服務(wù)順暢高效；
2. 安排維修工作計(jì)劃，為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的維修報(bào)價(jià)；
3. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量；
4. 解決用戶(hù)與技術(shù)部門(mén)之間的問(wèn)題，提供技術(shù)支持，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
5. 制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)水平。
任職要求：
1. 汽車(chē)領(lǐng)域相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2. 五年以上汽車(chē)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程和技術(shù)知識(shí)；
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題能力。
工作地點(diǎn)
大東區(qū)沈陽(yáng)豐田汽車(chē)特約店
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職位發(fā)布者
盛雪艷/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
沈陽(yáng)華通豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司沈陽(yáng)華通豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司沈陽(yáng)華通豐田汽車(chē)有限公司，隸屬中晨集團(tuán)旗下，下屬有14家4s店，分布沈陽(yáng)各個(gè)區(qū)，涉及品牌包含，豐田、本田、日產(chǎn)、雷克薩斯等品牌。公司于1998年成立，是中國(guó)最早的一批豐田TASS店，為進(jìn)口豐田客戶(hù)提供配件及售后維修服務(wù)。于2002年4月正式獲得一汽豐田的認(rèn)證，是沈陽(yáng)地區(qū)的一汽豐田首家4S店，又稱(chēng)1號(hào)店。公司銷(xiāo)售的車(chē)型為：威馳、卡羅拉系列、奕澤、榮放、亞洲龍系列、皇冠、普拉多、威爾法等。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)，為客戶(hù)提供關(guān)于車(chē)買(mǎi)車(chē)、用車(chē)的一系列服務(wù)。公司座落于沈陽(yáng)市大東區(qū)東陵西路2號(hào)（沈海熱電廠(chǎng)南側(cè)），其他子公司分布沈陽(yáng)各個(gè)區(qū)域。至2018年，公司已連續(xù)4年榮獲一汽豐田全國(guó)十佳金牌店、連續(xù)3年獲得全國(guó)單店銷(xiāo)量亞軍店，并助力一汽豐田品牌于2018年以新車(chē)銷(xiāo)量市占率10.5%的第一名的成績(jī)，讓一汽豐田成為了沈城人民最熱愛(ài)的汽車(chē)品牌。我們對(duì)員工有三項(xiàng)承諾：“收入”的承諾，讓員工的收入在沈陽(yáng)同行業(yè)第一；“能力提升”的承諾，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，精細(xì)化的管理，對(duì)員工進(jìn)行360度的能力提升訓(xùn)練；“榮譽(yù)”的承諾，公司的榮譽(yù)就是你的榮譽(yù)，我們會(huì)讓你因?yàn)榧尤胛覀兌械津湴痢?2019年，店內(nèi)經(jīng)過(guò)全新改造升級(jí)，能夠?yàn)閱T工提供最佳的工作環(huán)境，在這里只要你踏實(shí)肯干，公司就是你施展報(bào)負(fù)的舞臺(tái)！我們期待，與你一起，開(kāi)啟你未來(lái)的精彩人生！
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