職位描述
投訴客服現場客服物業(yè)管理居民服務
【崗位職責】(住宅物業(yè))
1、在項目經理的直接領導下，負責客服部的滿意度、收繳率、多經業(yè)務等全面工作；
2、負責制定管理處客戶服務工作方案，策劃年度社區(qū)文化活動方案,并組織及實施及做好相關的活動記錄；
3、負責落實本部門崗位責任,制定工作要求以及執(zhí)行各項管理制度；
4、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作，組織收集業(yè)戶意見、并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤回訪；
5、協(xié)助處理突發(fā)事件、顧客投訴，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質；
6、負責對清潔、綠化等相關服務供應商的監(jiān)督和管理，落實監(jiān)管及考核，及時跟進處理日常監(jiān)管中發(fā)現的問題；
7、負責部門的團隊建設，直接下屬員工的培訓、評估及考核；
8、負責協(xié)調本部門與其它部門的工作協(xié)調與溝通。
【任職資格】
1、大專及以上學歷，2年以上物業(yè)同崗位工作經驗；
2、熟悉物業(yè)管理流程及客戶服務投訴處理流程；熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)；
3、具備親和力、良好的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力；
4、熟練使用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件。
1、在項目經理的直接領導下，負責客服部的滿意度、收繳率、多經業(yè)務等全面工作；
2、負責制定管理處客戶服務工作方案，策劃年度社區(qū)文化活動方案,并組織及實施及做好相關的活動記錄；
3、負責落實本部門崗位責任,制定工作要求以及執(zhí)行各項管理制度；
4、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作，組織收集業(yè)戶意見、并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤回訪；
5、協(xié)助處理突發(fā)事件、顧客投訴，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質；
6、負責對清潔、綠化等相關服務供應商的監(jiān)督和管理，落實監(jiān)管及考核，及時跟進處理日常監(jiān)管中發(fā)現的問題；
7、負責部門的團隊建設，直接下屬員工的培訓、評估及考核；
8、負責協(xié)調本部門與其它部門的工作協(xié)調與溝通。
【任職資格】
1、大專及以上學歷，2年以上物業(yè)同崗位工作經驗；
2、熟悉物業(yè)管理流程及客戶服務投訴處理流程；熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)；
3、具備親和力、良好的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力；
4、熟練使用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件。
工作地點
惠州惠城區(qū)體育路38號物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
楊愛格/人事經理
立即溝通
深圳星河智善生活股份有限公司星河智善生活成立于1999年1月29日，現為國家一級物業(yè)管理企業(yè)（獲得ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三認證），經過近二十年堅持不懈的努力，逐步發(fā)展成集提供全方位物業(yè)服務、小區(qū)智能化工程服務、物業(yè)租售服務、綠化工程、物業(yè)管理顧問及會所經營為一體的專業(yè)化物管公司，星河智善生活致力于成為中國最優(yōu)秀的綜合生活服務提供商。在此目標指引下，星河智善生活不懈努力，力爭上游， 2016年順利在新三板掛牌（證券代碼836397），在資本市場嶄露頭角，獲得業(yè)界良好的口碑。隨著集團公司的不斷發(fā)展，星河智善生活緊跟集團發(fā)展步伐，走向全國，分別在珠三角、長三角、環(huán)渤海地區(qū)接管了多個物管項目。星河智善生活秉承“做市場先鋒，走品牌之路”的經營理念，堅持“星河精品，至誠服務”的質量方針，始終以“務實、誠懇、創(chuàng)新”的工作作風，致力于為業(yè)主建立“安全、文明、和諧”的物業(yè)環(huán)境，營造高品位、高品質的工作生活氛圍，力爭成為中國最優(yōu)質的美好城市生活服務提供商。品牌主張：星服務，心托付品牌定位：美好城市生活服務提供商公司官網：http://www.chngalaxy.com
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