【崗位職責】
1、受理全國客戶的咨詢、建議、投訴、救援、保險/金融租賃等相關業(yè)務
2、通過優(yōu)質的服務與客戶建立良好關系,向顧客提供合理的解決方案,提升服務質量及滿意度
3、負責處理涉及話務/在線相關業(yè)務工單流轉
4、關注客戶的需求、投訴、建議,及時反饋相關部門,確保顧客反饋信息準確錄入
5、實時關注錄音質檢,做好工作總結
【任職要求】
1.學歷要求:大專及以上學歷;
2.技能要求:熟練使用辦公軟件(打字速度60字/分鐘);
3.工作時間:能適應輪班,每天8小時工作制;
4.工作經驗:1年及以上社會工作經驗,客服類崗位優(yōu)先;
5.其他要求:性格開朗,邏輯清晰,有較強服務意識。