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崗位職責(zé)： 1、全域戰(zhàn)略規(guī)劃與目標制定 (1)負責(zé)全域流量的整體規(guī)劃，結(jié)合市場趨勢、目標用戶定位和業(yè)務(wù)目標，制定并執(zhí)行全域增長策略，確保私域業(yè)務(wù)的長期發(fā)展和可持續(xù)增長，如設(shè)定年度私域用戶增長數(shù)量、銷售額提升目標等。 (2) 深入研究自有行業(yè)動態(tài)和競爭對手全域運營情況，分析優(yōu)勢與差距，定期輸出行業(yè)洞察報告，為公司全域業(yè)務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)，適時調(diào)整私域運營方向和重點。 2、用戶增長與社群運營 (1)制定并實施有效的用戶拉新、留存和活躍計劃，通過線上線下整合營銷活動、社交媒體推廣、會員體系建設(shè)、KOL合作等多種渠道和手段，拓展自有私域用戶池，提高用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。 (2)搭建和管理自有私域社群，制定社群運營規(guī)則和SOP，組織各類主題活動、話題討論、產(chǎn)品推薦等，營造活躍、專業(yè)、高粘性的社群氛圍，增強用戶與平臺品牌之間的互動和情感連接，提升社群用戶活躍度和復(fù)購率，實現(xiàn)社群用戶的規(guī)模增長和價值挖掘。 3、內(nèi)容策劃與營銷推廣 (1)主導(dǎo)自有私域平臺(如微信公眾號、小程序等) 的內(nèi)容策劃與創(chuàng)作，包括但不限于產(chǎn)品文案、圖片、視頻、直播腳本等，確保內(nèi)容具有吸引力、專業(yè)性和品牌特色，符合目標用戶的興趣和需求，能夠有效傳達產(chǎn)品的價值和品牌理念，提升用戶對品牌的認知度和好感度。 (2)策劃并執(zhí)行私域內(nèi)容營銷活動，結(jié)合數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，不斷優(yōu)化活動方案，提高營銷活動的參與度和轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長和品牌知名度的提升，同時注重活動效果的復(fù)盤和經(jīng)驗總結(jié)，為后續(xù)活動提供參考。 4、客戶關(guān)系管理與服務(wù)優(yōu)化 (1)建立完善的自有私域客戶關(guān)系管理體系，負責(zé)用戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和運用，通過用戶畫像、行為分析等手段，深入了解用戶需求和購買行為，實現(xiàn)精準營銷和個性化服務(wù)推薦，提升用戶體驗和滿意度。 (2)關(guān)注私域用戶的售后反饋和投訴處理，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊，及時解決用戶問題，優(yōu)化售后服務(wù)流程和質(zhì)量，提高用戶忠誠度和口碑傳播效果，降低用戶流失率，將用戶滿意度轉(zhuǎn)化為品牌的長期競爭優(yōu)勢。 5、全網(wǎng)宣傳推廣整體策略制定、執(zhí)行、評估反饋。 6、團隊管理與協(xié)作 (1)協(xié)助團隊的組建、培訓(xùn)、管理和績效考核，明確團隊成員的職責(zé)分工和工作目標，制定合理的工作計劃和流程，確保團隊高效運作和項目順利推進。 (2)加強與公司內(nèi)部其他部門的溝通協(xié)作，建立良好的跨部門合作機制，整合各方資源，共同推動自有私域業(yè)務(wù)的發(fā)展，解決項目實施過程中遇到的問題和挑戰(zhàn)，確保公司整體業(yè)務(wù)目標的達成。 任職資格： 1、教育背景及工作經(jīng)驗:大專及以上學(xué)歷。3-5年以上私域流量運營或自有行業(yè)營銷管理經(jīng)驗。2年以上團隊管理經(jīng)驗(團隊人數(shù)不少于5人)熟悉私域運營的各個環(huán)節(jié)和方法，有成功的私域項目案例和可量化的運營成果。 2、技能要求:熟練掌握各種私域流量運營工具和平臺的操作和管理，熟悉其規(guī)則和算法，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和可視化處理，為私域運營決策提供數(shù)據(jù)支持。 3、具備一定的危機公關(guān)處理能力，能夠及時應(yīng)對和解決社群中出現(xiàn)的各類問題和負面事件。 4、較強的溝通協(xié)調(diào)和團隊管理能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通協(xié)作，具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和項目管理能力，能夠合理分配工作任務(wù)，激勵團隊成員，確保項目按時、高質(zhì)量完成。 5、具備敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新思維，能夠及時捕捉市場變化和行業(yè)趨勢，不斷探索新的私域運營)模式和方法，提出創(chuàng)新性的營銷策略和解決方案，為自有品牌私域業(yè)務(wù)發(fā)展帶來新的突破和增長機會。 6、具有高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，工作認真負責(zé)、細致。