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一、崗位職責(zé)
1.熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，按規(guī)范對(duì)客戶抱怨工單進(jìn)行核查、處理、派單、答復(fù)、跟蹤、撰寫投訴報(bào)告等工作；
2.保證服務(wù)質(zhì)量，確?？驮V妥善滿意解決，降低風(fēng)險(xiǎn)。
二、招聘要求
1.35歲以下；
2.大專及以上學(xué)歷（需取得畢業(yè)證）；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力優(yōu)秀，善于溝通，有耐心，抗壓能力強(qiáng)，良好的自我情緒調(diào)節(jié)能力；
4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心；
5.具備良好的書面表達(dá)能力，可準(zhǔn)確記錄和反饋投訴內(nèi)容。
6.有投訴處理或類似經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、工作時(shí)間
采取輪班制，每月休假7-9天；
主要班次：日班08:30-12:00，14:00-17:30；下午班13:30-20:00。
四、福利待遇
基本工資+績效+其他福利。
績效計(jì)件制，5000-8000元/月，業(yè)績優(yōu)秀的可實(shí)現(xiàn)月收入過萬；
其他福利：餐費(fèi)補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)日慰問、工會(huì)福利、年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金。
五、工作地點(diǎn)
東莞市莞城區(qū)運(yùn)河西二路31號(hào)。