工作內(nèi)容:
1、針對客戶對產(chǎn)品要求的符合性及可靠性進(jìn)行技術(shù)品質(zhì)交流,提供相應(yīng)的售后服務(wù);
2、收集客戶端產(chǎn)品品質(zhì)信息,統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)反饋,督促事業(yè)部工廠給出分析改善報(bào)告,并對報(bào)告有效性進(jìn)行評審;
3、拜訪客戶了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況,掌握客戶質(zhì)量要求并推動(dòng)廠內(nèi)改進(jìn);
4、負(fù)責(zé)車載產(chǎn)品觸摸屏、顯示屏、蓋板等產(chǎn)品,并針對產(chǎn)品外觀標(biāo)準(zhǔn)同客戶進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商和談判,輸出與客戶確認(rèn)的外觀標(biāo)準(zhǔn);
5、負(fù)責(zé)對接Tier1的投訴、協(xié)調(diào)處理和反饋,應(yīng)對客戶的例行審核,并跟蹤關(guān)閉問題點(diǎn);
6、負(fù)責(zé)組織分析客戶反饋的問題并知會(huì)相關(guān)部門,提出相應(yīng)的改進(jìn)建議;
7、負(fù)責(zé)駐廠人員品質(zhì)判定能力培訓(xùn),跟進(jìn)客服駐廠人員的工作情況,推動(dòng)誤判率改善;
8、負(fù)責(zé)限度樣品的評估,與客戶溝通簽署,內(nèi)部限度樣管理;
9、負(fù)責(zé)客戶端第三方的管理和考核。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,工科、材料或顯示相關(guān)專業(yè);
2、具有兩年以上工廠品質(zhì)管理和一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),對于絲印、TP、LCM生產(chǎn)工藝熟悉或具有車載產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟練掌握常用的品質(zhì)工具,如8D、QC 7大手法、5WHY、MSA、SPC、FMEA、APQP、PPAP,了解ISO9001、IATF16949、VDA6.3相關(guān)要求;
4、英語可作為工作語言;
5、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和推動(dòng)力,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),可承擔(dān)較大壓力。能接受不定期短期出差(國內(nèi))。