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一、 崗位概述
五星級(jí)酒店的營(yíng)銷主任是酒店市場(chǎng)銷售部的核心中層管理職位。他/她承上啟下，既要理解并執(zhí)行市場(chǎng)銷售總監(jiān)的宏觀戰(zhàn)略，又要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成具體的銷售與市場(chǎng)任務(wù)。核心目標(biāo)是通過有效的市場(chǎng)策略和銷售活動(dòng)，提升酒店的品牌知名度、市場(chǎng)份額和最終收入。
二、 主要工作職責(zé)
營(yíng)銷主任的職責(zé)通常分為“市場(chǎng)”和“銷售”兩大板塊：
1. 市場(chǎng)方面：
· 品牌管理與推廣： 維護(hù)和提升酒店的品牌形象，確保所有對(duì)外宣傳材料（官網(wǎng)、宣傳冊(cè)、社交媒體等）符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。
· 市場(chǎng)調(diào)研與分析： 分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和客戶需求，為制定營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
· 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行： 策劃并組織實(shí)施各類線上線下營(yíng)銷活動(dòng)，如節(jié)日促銷、主題活動(dòng)、媒體發(fā)布會(huì)等，以吸引潛在客戶。
· 數(shù)字營(yíng)銷： 管理酒店的官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)（微信、微博、小紅書等）、OTA平臺(tái)（如攜程、飛豬），進(jìn)行內(nèi)容更新、廣告投放和效果優(yōu)化。
· 公關(guān)與媒體關(guān)系： 與媒體、KOL/KOC保持良好關(guān)系，策劃新聞稿發(fā)布，處理公關(guān)危機(jī)，提升酒店的媒體曝光率和美譽(yù)度。
· 內(nèi)容創(chuàng)作： 主導(dǎo)或協(xié)調(diào)創(chuàng)作有吸引力的營(yíng)銷內(nèi)容，包括圖片、視頻、文章等，展示酒店的設(shè)施、服務(wù)和獨(dú)特體驗(yàn)。
2. 銷售方面：
· 銷售目標(biāo)管理： 負(fù)責(zé)達(dá)成市場(chǎng)銷售總監(jiān)下達(dá)的客房、宴會(huì)、餐飲等收入指標(biāo)。
· 客戶關(guān)系管理：
· 大客戶/公司客戶： 開發(fā)并維護(hù)與大型企業(yè)、旅行社、會(huì)展公司的合作關(guān)系，簽訂商務(wù)協(xié)議。
· 宴會(huì)與會(huì)議銷售： 針對(duì)婚宴、公司會(huì)議、大型活動(dòng)等進(jìn)行銷售，跟進(jìn)從詢價(jià)、報(bào)價(jià)、簽約到活動(dòng)執(zhí)行的全程。
· 長(zhǎng)住客/會(huì)員： 管理酒店的忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升會(huì)員的粘性和消費(fèi)額。
· 銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)和管理銷售團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)，進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效考核。
· 銷售報(bào)告與分析： 定期撰寫銷售報(bào)告，分析銷售數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)、RevPAR等），并向管理層匯報(bào)。
三. 任職資格與要求
硬性條件：
· 學(xué)歷： 通常要求本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 經(jīng)驗(yàn)： 3-5年或以上國(guó)際連鎖五星級(jí)酒店銷售或市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1-2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
· 語(yǔ)言： 流利的英語(yǔ)溝通能力（聽說讀寫）是必備項(xiàng)，尤其是在國(guó)際品牌酒店。
· 技能： 熟練掌握Office辦公軟件、酒店管理系統(tǒng)（如Opera）以及CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
核心軟實(shí)力：
· 卓越的溝通與談判能力： 能夠與不同背景的客戶和內(nèi)部部門有效溝通，并達(dá)成合作協(xié)議。
· 戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏銳度： 能夠從數(shù)據(jù)中洞察商機(jī)，制定并執(zhí)行有效的營(yíng)銷策略。
· 強(qiáng)大的抗壓能力與解決問題的能力： 酒店行業(yè)節(jié)奏快，需要能同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，并冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
· 創(chuàng)造力與市場(chǎng)嗅覺： 對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)敏感，能策劃出新穎、吸引眼球的營(yíng)銷活動(dòng)。
· 客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識(shí)： 深刻理解“客戶至上”的酒店服務(wù)理念。
· 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成目標(biāo)，并與餐飲、前廳、財(cái)務(wù)等部門緊密合作。
四. 職業(yè)發(fā)展路徑
· 縱向晉升： 營(yíng)銷主任 → 市場(chǎng)銷售副總監(jiān) → 市場(chǎng)銷售總監(jiān) → 酒店經(jīng)理/駐店經(jīng)理 → 區(qū)域市場(chǎng)銷售總監(jiān)。
· 橫向發(fā)展： 可以轉(zhuǎn)向酒店其他部門的管理崗位，如收益管理、宴會(huì)管理，或轉(zhuǎn)向其他行業(yè)（如高端地產(chǎn)、會(huì)所、旅游平臺(tái)）的市場(chǎng)營(yíng)銷職位。
· 福利： 除了標(biāo)準(zhǔn)的五險(xiǎn)一金，通常還包括：
· 豐厚的餐飲、住宿折扣或免費(fèi)額度。
· 完善的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。
· 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、年度體檢。
· 帶薪年假、節(jié)假日福利等。