主要負責對入離店客人行李的派送、寄存等,為客人協(xié)調(diào)車輛、快件的收發(fā)等相關(guān)業(yè)務。
要求:身高172-180cm,體重60-80kg
崗位概述:
1、 參加部門例會,組織班組班前例會,傳達酒店顧客贊譽及顧客抱怨。
2、 檢查班組顧客交辦臺帳,班組交接本記錄完成情況。
3、 負責禮賓班組的全面工作,督導員工按程序向賓客提供標準規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務。
4、 管理行李員、機場司機及機場代表,督導其按規(guī)定的工作程序操作。
5、 負責檢查行李的存放是否登記臺帳,帳、卡、物是否相符。
6、 負責監(jiān)督員工遇客是否禮貌鞠躬、微笑問候。
7、 負責監(jiān)督員工站位及動作是否規(guī)范、標準。
8、 負責檢查本班組對講機回復情況。
9、 檢查行李車是否擺放在規(guī)定的位置上,是否干凈整潔。
10、 負責檢查監(jiān)督穿越大堂側(cè)門、樓梯的人員。
11、 定期組織班組溝通會,解決員工實際工作中的問題和其他困難,做到及時反饋。
12、 負責組織班組企業(yè)文化學習、業(yè)務培訓,組織演練,統(tǒng)計班組用心做事、快速反饋。
13、 下次日任務單、做考評,布置次日任務,對當日工作進行評估。
14、 負責組織人員參加酒店企業(yè)文化、管理理念和業(yè)務考試。
15、 參加酒店組織的主管領班學習。
16、 完成上級交辦的其他工作。
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、包吃、、帶薪年假