【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)服務(wù)宗旨,售前客服熟悉掌握產(chǎn)品信息,以及平臺規(guī)則,針對客戶需求,使用聊天工具與客戶進行溝通,并引導(dǎo)客戶順利完成購買;
2、針對區(qū)域客戶的銷售跟單和客戶關(guān)系維護;
3、善于與客戶的接洽,與客戶建立良好的關(guān)系;
4、配合業(yè)務(wù)人員搜集潛在客戶信息,善于挖掘客戶人脈關(guān)系;
5、對各類電商平臺客服軟件有一定的認知,熟悉交易操作,會簡單的word、excel操作;
6、認真學(xué)習(xí)足夠掌握產(chǎn)品專業(yè)知識,輕松解答客戶售前售后問題。
【任職資格】
1、學(xué)歷不限,良好的工作態(tài)度,具有相關(guān)行業(yè)的銷售經(jīng)驗優(yōu)先;
2、從事或者熟悉互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè),有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、需要具備一定的電商常識,有淘寶天貓運營經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具有良好的溝通,協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞精神。