崗位職責(zé):
1、協(xié)作接待來院患者,解答患者詢問,完成引導(dǎo)等就 診,疏導(dǎo)高峰人流;
2、維護(hù)醫(yī)院形象,注重形象禮儀、培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)、提高工作效能;
3、掌握醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境,科室分布,專家特長,收費(fèi)價(jià)格和儀器設(shè)備,主動(dòng)與相關(guān)科室勤溝通,勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)信息和資料,做到準(zhǔn)確無誤;
4、熟悉服務(wù)禮儀及客戶溝通能力以及患者就診心理,并能把握服務(wù)過程中的態(tài)度、解釋和勸說等方面的分寸技巧。
5、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,相關(guān)工作2年以上 ;
2、熟悉眼科相關(guān)知識(shí)及眼保健知識(shí)等;
3、熟悉掌握word、office等常用辦公軟件;
4、溝通協(xié)調(diào)能力?:需具備較強(qiáng)的溝通能力,能夠妥善處理醫(yī)患關(guān)系,減少患者流失;
5、服務(wù)意識(shí)?:需具備良好的服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心和耐心,能夠積極主動(dòng)地為患者提供幫助。