職位描述
普通話售前客服售后客服投訴客服汽車客服銷售客服續(xù)期客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
二、崗位要求：
有良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力、親和能力，有責(zé)任心。普通話標(biāo)準(zhǔn)。
三、、我們真誠的歡迎與我們持有共同理念和價值觀的各類人才加入我們，我們將給予：
1.人力資源保障全程覆蓋；
2.彼此尊重和員工幸福感打造，給您全新的工作氛圍體驗；
3.包括全球公認(rèn)的著名汽車廠商專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的全方位培訓(xùn)，塑造更專業(yè)的您，讓您從入職這一刻開始飛翔；
4.日企管理文化、中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化以及瑞合集團(tuán)獨特人文企業(yè)文化的融合，將極大的開闊您的視野，成就更優(yōu)秀的您；
5.覆蓋全集團(tuán)的員工職業(yè)發(fā)展體系，以及集團(tuán)未來發(fā)展的廣闊前景，將給予您無限的發(fā)展空間，高度只取決于你的格局和認(rèn)知；
6.精美的工作餐、豐富的員工活動、生日賀禮、節(jié)日賀禮、無微不至的員工關(guān)懷，只為同樣懂得感恩的您。
加入我們，我們期待您在“瑞合”遇見的自己！
四、工作地址：青島市黃島區(qū)
五、工作時間：8：15-5：30
職位福利：五險一金、包吃、包住、交通補(bǔ)助、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利
職位亮點：五險一金、包吃包住、交通補(bǔ)貼、年終獎
工作地點
黃島區(qū)廣汽豐田青島瑞鉑開發(fā)區(qū)店
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職位發(fā)布者
馮曉麗/人事經(jīng)理
立即溝通
青島瑞合汽車銷售服務(wù)有限公司青島瑞合集團(tuán)成立于2005年，現(xiàn)有員工超過600多人，年銷售收入近20億元。集團(tuán)旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司，均為全球公認(rèn)的汽車領(lǐng)域龍頭品牌。未來，集團(tuán)將持續(xù)聚焦汽車主營業(yè)務(wù)，專注于一日車主終身客戶的服務(wù)理念，以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務(wù)效率。強(qiáng)健經(jīng)營體制，優(yōu)化團(tuán)隊組織機(jī)能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化目標(biāo)管理和執(zhí)行力建設(shè)，在堅持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨特的人文企業(yè)文化，以增強(qiáng)各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場競爭力，并逐步成長為中國北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團(tuán)。我們遵循“以實現(xiàn)員工美好生活的愿望為動力、打造向客戶和社會傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會責(zé)任、企業(yè)責(zé)任雙一流企業(yè)，我們希望通過我們的努力，向社會、向廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向我們的員工團(tuán)隊、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
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