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中國太平洋人壽保險股份有限公司（以下簡稱“太平洋壽險”）成立于2001年11月，是中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）旗下專業(yè)壽險子公司，總部設(shè)在上海，2010年9月公司注冊資本為76億元。 2012年公司實現(xiàn)新業(yè)務(wù)價值70.60億元，同比增長5.2%，增幅居上市同業(yè)首位；實現(xiàn)保費收入934.61億元，同比增長0.3%；實現(xiàn)凈利潤24.95億元；總資產(chǎn)達(dá)到5549.82億元，同比增長21.3%；償付能力充足率211%，高于充足Ⅱ類公司監(jiān)管要求。主要經(jīng)營指標(biāo)在國內(nèi)壽險市場上繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。太平洋壽險以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提供全生命周期的專業(yè)關(guān)注與整體解決方案。公司通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多方面的需求，目前開辦險種200余個，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領(lǐng)域。公司在產(chǎn)品策略方面，大力發(fā)展保障型、長期儲蓄型主力產(chǎn)品，并通過數(shù)據(jù)分析與客戶洞見開發(fā)客制化產(chǎn)品；在客戶策略方面，致力于完善客戶服務(wù)體系，創(chuàng)造以“坐享服務(wù)、智能導(dǎo)航、便捷透明”為核心要素的全新客戶體驗，認(rèn)真履行保險責(zé)任，切實保障保險消費者的合法權(quán)益，強化誠信建設(shè)，實施承保、理賠透明化舉措，不斷完善95500全國客戶服務(wù)電話體驗和高端客戶增值服務(wù)；在營運體系建設(shè)方面，公司積極探索和實踐基于新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造，將智能移動終端、3G無線網(wǎng)絡(luò)、第三方實時支付、保險智能引擎等有效結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)打造并推出了“神行太?！敝悄芤苿颖ｋU生態(tài)系統(tǒng)，推動銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。截止2012年底，公司在全國設(shè)有3200多家分支機構(gòu)，擁有4.2萬名員工和29.5萬名營銷員，并與眾多專業(yè)、兼業(yè)代理機構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為全國6081萬個人客戶和62萬機構(gòu)客戶提供了全方位的保險保障服務(wù)。未來，太平洋壽險將認(rèn)真貫徹落實“穩(wěn)增長、重價值、促轉(zhuǎn)型、增效率”的工作要求，積極推動以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，穩(wěn)中求進(jìn)，創(chuàng)新驅(qū)動，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型項目，積極應(yīng)對行業(yè)調(diào)整期挑戰(zhàn)，以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”為目標(biāo)，深入探索新型保險銷售和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級，在服務(wù)中不斷洞察客戶需求，努力實現(xiàn)好、滿足好人民群眾的保險需求。