職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服建材家具/家居/家電裝飾裝修
職責(zé)描述：
1)編制客戶(hù)服務(wù)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2) 定期培訓(xùn)客服人員（接待禮儀、詢(xún)問(wèn)話(huà)術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等），收集典型服務(wù)案例,分析客戶(hù)群心理,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
3) 安排客服人員的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作及與其他相關(guān)部門(mén)的工作銜接和配合。
4) 制定商場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
5) 負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)、致電、315等方式)對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)、品牌商鋪售后客訴等各方面的問(wèn)詢(xún)與投訴。
6) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消保委介入的顧客投訴及其后續(xù)問(wèn)題。
7) 維護(hù)與政府部門(mén)的關(guān)系
8) 其他由上級(jí)分配的工作任務(wù)
任職要求：
1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷
2) 5年以上建材商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年客訴服務(wù)相關(guān)職位經(jīng)驗(yàn)
3) 對(duì)商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)工作有較深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的分析、應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，處理事務(wù)簡(jiǎn)練、高效；洞悉客戶(hù)心理，高度的工作責(zé)任心
4) 良好的溝通協(xié)調(diào)、談判技巧
5) 善于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
6) 熟練word, Excel, PowerPoint等辦公軟件
1)編制客戶(hù)服務(wù)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2) 定期培訓(xùn)客服人員（接待禮儀、詢(xún)問(wèn)話(huà)術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等），收集典型服務(wù)案例,分析客戶(hù)群心理,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
3) 安排客服人員的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作及與其他相關(guān)部門(mén)的工作銜接和配合。
4) 制定商場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
5) 負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)、致電、315等方式)對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)、品牌商鋪售后客訴等各方面的問(wèn)詢(xún)與投訴。
6) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消保委介入的顧客投訴及其后續(xù)問(wèn)題。
7) 維護(hù)與政府部門(mén)的關(guān)系
8) 其他由上級(jí)分配的工作任務(wù)
任職要求：
1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷
2) 5年以上建材商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年客訴服務(wù)相關(guān)職位經(jīng)驗(yàn)
3) 對(duì)商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)工作有較深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的分析、應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，處理事務(wù)簡(jiǎn)練、高效；洞悉客戶(hù)心理，高度的工作責(zé)任心
4) 良好的溝通協(xié)調(diào)、談判技巧
5) 善于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
6) 熟練word, Excel, PowerPoint等辦公軟件
工作地點(diǎn)
上海徐匯區(qū)喜盈門(mén)全案定制中心(宜山路店)6樓辦公室
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沈先生/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海喜盈門(mén)建材有限公司喜盈門(mén)國(guó)際商業(yè)連鎖企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)喜盈門(mén)）創(chuàng)立于1997年，總部設(shè)于上海，專(zhuān)業(yè)從事城市綜合體和建材家具廣場(chǎng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)涵蓋建材家具、公寓式酒店、甲級(jí)寫(xiě)字樓、綜合百貨、高端住宅、餐飲娛樂(lè)、親子教育、酒店婚慶、設(shè)計(jì)師產(chǎn)業(yè)園等。目前，喜盈門(mén)已在上海、福建、江西、湖南、海南、四川等省份投資了近30多個(gè)大型商業(yè)項(xiàng)目，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)500萬(wàn)平方米，極大地拉動(dòng)了項(xiàng)目地周邊第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展發(fā)揮了積極而重要的作用，成為了當(dāng)?shù)卣摹吧虡I(yè)名片”。一直致力于以“倡導(dǎo)國(guó)際生活觀，全面提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)”為已任的喜盈門(mén)，將本著“服務(wù)、誠(chéng)信、雙贏”的開(kāi)放式合作理念，與廣大合作伙伴互惠互利，共同打造中國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的合作模式。喜盈門(mén)國(guó)際商業(yè)連鎖企業(yè)是國(guó)內(nèi)率先在行業(yè)推行ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，作為建材家具Shopping Mall的先鋒者、締造者之一，喜盈門(mén)已在行業(yè)內(nèi)深耕了20年，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。我們將以專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和完美的商業(yè)服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)超五星級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)和全新的購(gòu)物形態(tài)。我們將始終堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者“差價(jià)三倍返還、無(wú)理由退貨、環(huán)保保障、先行賠付”這四大鄭重承諾(具體細(xì)則詳見(jiàn)各地商場(chǎng)服務(wù)細(xì)則公告)，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到來(lái)自國(guó)際前沿的服務(wù)理念。喜盈門(mén)將以國(guó)際化的視野、現(xiàn)代化的理念、科學(xué)化的營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域勤耕密耘、不斷創(chuàng)新，成為行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。
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