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更新于 3月7日

樓宇主管

5000-6000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

樓宇主管
崗位責任及工作內容: 1.根據政府的相關政策、管理公約以及公寓管理的服務現狀,主動提出整改的建議,完善相關的管理制度、工作流程及服務標準。 2.根據公司的部署和結合本部門的實際情況,制定并向部門經理提交月度、年度工作計劃(包括培訓計劃)、總結,并在實施過程中不斷優(yōu)化工作方法。 3.完成公司下達的物業(yè)、采暖費等收入指標。 4.根據《管理公約》的相關條款,按時向業(yè)主和租戶(含商戶)催繳應收的各項費用,并視具體情況,隨時調整催繳策略和工作方法,努力提高應收費用的收繳率。 5.熟悉公寓范圍內樓宇的結構、戶數、客用設備操作方法和開關位置。 6.按照相關的工作流程和服務標準,親臨及督導前臺客服助理、收款員向客戶(含服務式公寓客戶)提供服務咨詢、投訴、報修等接待服務工作,做到及時處理、及時回訪(必要時應主動入戶為客戶進行服務)。并隨時了解客戶對服務工作的意見和建議。 7.按照公司的要求每年10月下旬對公寓業(yè)主、租戶(含商戶)進行滿意度調查的征集工作。 8.及時完善和更新客戶資料(含商戶),做好每日的服務和工作交接記錄。確??蛻糍Y料和服務記錄真實有效,不得發(fā)生丟失及泄密的情況。 9.負責公寓(含商戶)范圍內的日常的巡視、監(jiān)督和協(xié)調工作。 10.按照公司的要求協(xié)助部門經理組織做好社區(qū)文化活動及節(jié)日裝飾布置工作。 11.遇到突發(fā)事件應及時協(xié)調其他相關部門進行現場處理,做好現場的照相取證工作和事后的事故報告記錄。如有人身或財物損失,要在二十四小時內向保險公司報險并跟蹤做好后續(xù)的理賠工作。 12.牽頭組織、協(xié)調相關部門處理同業(yè)主和租戶的服務糾紛,并做好相關的公共關系工作。 13.牽頭組織檢查、督導各部門的現場服務質量情況,以及租戶使用租區(qū)、業(yè)主遵守《管理公約》的情況。并根據出現的問題提出改進意見。 14.積極配合政府主管部門和其他相關單位的行業(yè)指導、例行檢查和定期檢測等工作。 15.協(xié)助客戶服務部經理處理客戶服務及協(xié)調方面的日常事務,并完成上級臨時交辦的工作。 任職要求: (1)年齡:25歲-40歲。 (2)大專及以上學歷。 (3)5年以上物業(yè)客服工作經驗,熟悉本專業(yè)業(yè)務。 (4)有一定組織協(xié)調能力和電腦操作水平。 (5)熟悉相關物業(yè)管理服務標準和物業(yè)管理法律法規(guī)者優(yōu)先。 職位福利:五險一金、帶薪年假、高溫補貼、通訊補助、提供員工餐等。

工作地點

北京市朝陽區(qū)光華路9號

職位發(fā)布者

楊女士/人事經理

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公司簡介:本公司是一家中外合資的專業(yè)物業(yè)管理公司,注冊資金3000萬元人民幣。目前管理“全北京向上看”的“世貿天階”項目,“世貿天階”位于朝陽區(qū)光華路,處于CBD核心區(qū),擁有亞洲首座7000平米的巨型“天幕”視聽設備和近30萬平米的商業(yè)區(qū)及高檔寫字樓?,F因業(yè)務需要,急聘各類專業(yè)管理人員,公司本著以人為本的精神,給每位員工提供廣闊的發(fā)展空間及完善的福利保障系統(tǒng),歡迎有志人士加盟。郵箱:hr@theplace.cn
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