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協(xié)助物業(yè)項目總經(jīng)理處理所托管物業(yè)的日常管理與服務工作，包括：員工管理、清潔、安全防范、綠植租擺、服務質(zhì)量控制，同時負責處理客戶投訴、管理費收繳等事宜。 匯報上級：項目總經(jīng)理 崗位職責： 1、負責制訂本部門各項工作計劃和部門收支預算，定期向項目總經(jīng)理匯報，并出席物業(yè)公司各類會議。 2、每日審閱客服部工作日志、報表，檢查每日投訴記錄，了解處理進度，在必要時迅速督促改進，之后將相關(guān)信息整理匯總后以客服部工作日志的形式報告項目總經(jīng)理。 3、負責客服部的日常管理，制定各項部門管理制度及崗位職責，并下達至部門全體員工；定期組織主持部門工作例會，聽取匯報，布置工作，糾正不合規(guī)范事宜，解決工作難題。 4、負責檢查本部門的對客服務、維修、清潔、安全工作，協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，組織參加服務質(zhì)量控制會議，提高客服部現(xiàn)有管理水平。 5、定期擬定編寫客服部管理與服務報告，匯報至項目總經(jīng)理并抄送相關(guān)部門。 6、負責每月根據(jù)財務部制訂的收費賬單，落實管理費、能源費、服務費等各項費用的追繳工作。 7、負責受理客戶的投訴，幫助客戶解決困難，改善并提高服務質(zhì)量。 8、遇有一般性緊急突發(fā)事故，如水浸、停電等事故，全責處理善后工作，并及時通知項目總經(jīng)理。 9、組織聯(lián)系客戶，建立良好的往來關(guān)系，有計劃地組織及開展適用于項目用戶的社區(qū)文化。 10、負責協(xié)調(diào)與溝通本部門與其他相關(guān)部門之間的工作往來關(guān)系。 11、負責本部門員工的崗位職責及業(yè)務培訓計劃的制定與實施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升、降職等建議。 12、關(guān)心部門員工生活與工作，協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，增強團隊的凝聚力。 13、負責所管轄范圍內(nèi)的安全、消防、公共區(qū)域環(huán)境與衛(wèi)生、維修與保養(yǎng)，項目部的物業(yè)管理與服務工作的正常進行，確保一切設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。 14、協(xié)助項目總經(jīng)理制定公共設(shè)施設(shè)備使用方法與守則。 15、編排客服部員工的日常工作當職表，監(jiān)管員工的工作紀律及表現(xiàn)，并對員工的工作表現(xiàn)給予建議及進行考核。 16、嚴格控制客服部員工超時工作，負責編制加班補休表。 17、與財務部配合制定部門月度日常費用預算及年度預算，并保證其有效執(zhí)行。 18、定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn)，并對有疑問者進行審核。 19、協(xié)助項目總經(jīng)理履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。