工作職責(zé):
1、規(guī)劃質(zhì)量調(diào)研方案,組織方案執(zhí)行落地,達(dá)成調(diào)研效果;
2、評(píng)估本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的質(zhì)量表現(xiàn),包括但不限于性能、可靠性、耐用性等方面的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量存在的主要問(wèn)題與缺陷,分析其對(duì)客戶(hù)使用體驗(yàn)及企業(yè)聲譽(yù)的影響;
4、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)與特色,探尋可借鑒之處,明確本企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向;
5、收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量期望與需求的變化趨勢(shì),為企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù);
6、新業(yè)務(wù)客戶(hù)端質(zhì)量應(yīng)對(duì)方案規(guī)劃。
任職資格:
1、3年以上質(zhì)量客情處理團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)滿(mǎn)意情況調(diào)研團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉常規(guī)制造業(yè)客情處理、客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)研及評(píng)價(jià)的方式方法;
3、溝通能力強(qiáng),能夠快速、正確的了解客戶(hù)訴求,從溝通中識(shí)別公司質(zhì)量情況信息,競(jìng)品質(zhì)量情況信息,并形成公司質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn);
4、良好的統(tǒng)籌能力,能組織各部門(mén)共同推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)的落地執(zhí)行。