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Position Summary: —作為一線窗口向中國(guó)大陸、香港地區(qū)客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，涵蓋訂單處理和各類客戶問(wèn)詢的解答以及相關(guān)的銷售支持工作。 Job Responsibilities: —通過(guò)400熱線電話、公共郵箱、在線商城接收客戶訂貨需求，在對(duì)應(yīng)的ERP或CRM系統(tǒng)維護(hù)或?qū)徍擞唵涡畔?，以確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性； —處理訂單變更、取消及退換貨等事宜，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，包括生產(chǎn)、調(diào)度、配送、銷售等部門(mén)，確?？蛻魸M意； —處理客戶各類問(wèn)詢，包括訂單相關(guān)問(wèn)詢、送貨問(wèn)詢、賬戶余額問(wèn)詢、發(fā)票問(wèn)詢、商城使用相關(guān)問(wèn)詢等，根據(jù)當(dāng)前客戶問(wèn)詢處理標(biāo)準(zhǔn)流程，直接解答或在系統(tǒng)登記客戶問(wèn)詢以轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)處理 —提供相關(guān)的銷售支持性工作； —協(xié)助處理客戶投訴，作為一線窗口接收客戶投訴，記錄客戶投訴要點(diǎn)，提交投訴團(tuán)隊(duì)后續(xù)跟進(jìn)處理； —達(dá)到上級(jí)設(shè)定的個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； —其它上級(jí)指派的任務(wù)。 Required Qualifications/Experience: —大專及以上學(xué)歷，2年以上客服或呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； —良好的客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門(mén)溝通； —良好的邏輯思維能力，善于分析并解決問(wèn)題； —熟練使用excel等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力； —有SAP相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； —良好的英語(yǔ)閱讀能力，流利的粵語(yǔ)，和標(biāo)準(zhǔn)的普通話； 能夠適應(yīng)排班制工作，接受周六輪流值班。