崗位職責(zé):
1、制定部門制度、流程及考核標(biāo)準(zhǔn);
2、統(tǒng)籌團(tuán)隊分工,協(xié)調(diào)跨部門資源,處理下屬爭議與突發(fā)事件;
3、主導(dǎo)設(shè)備安裝、維修、投訴處理及大客戶項目跟進(jìn),保障服務(wù)質(zhì)量;
4、監(jiān)督售后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,優(yōu)化服務(wù)流程,建立客戶檔案與維修臺賬;
5、維護(hù)客戶關(guān)系,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持等。
崗位要求:
1、制冷、暖通或機械類相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、五年以上售后服務(wù)管理、設(shè)備管理工作經(jīng)驗;
3、熟悉暖通工程管理流程及工程資料整理;
4、熟悉售后項目投標(biāo)、續(xù)簽、服務(wù)流程管理;
5、具備產(chǎn)品技術(shù)知識、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力及跨部門協(xié)作能力,確保售后體系高效運轉(zhuǎn)。