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(1)對銷售購車客戶、售后保養(yǎng)維修客戶進(jìn)行電話回訪、做好客戶信息的反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，系統(tǒng)正確錄入信息，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶經(jīng)理。
(4)接到投訴的時候，要即時處理并進(jìn)行反饋給相關(guān)部門。處理后要及時訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(5)與其他部門保持良好溝通。
任職資格：
1、24-35歲，1年以上汽車4S店客服工作經(jīng)驗；
2、較好的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較好的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
6、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。