職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
工作地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)勁松
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接待租戶的日常咨詢、報(bào)修、投訴等需求，耐心傾聽并記錄相關(guān)信息，及時(shí)協(xié)調(diào)處理并反饋結(jié)果，確保租戶問題得到妥善解決。
2. 定期與租戶溝通，收集租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，匯總后反饋給上級(jí)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
3.負(fù)責(zé)寫字樓公共區(qū)域的日常巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。
4. 熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)，錄入租戶信息、報(bào)修記錄等數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。
5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成各類財(cái)務(wù)報(bào)表。
6.完成商戶各種費(fèi)用催收工作。
7.負(fù)責(zé)物業(yè)各部門物料采購工作。
8.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
崗位要求
1. 學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷，28-40周歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
2.經(jīng)驗(yàn)要求：有2年以上物業(yè)客服主管崗位或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：
1.具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理租戶的各類訴求。
2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件及基礎(chǔ)辦公設(shè)備。
3. 素質(zhì)要求：
4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致。
5.能承受一定的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6.了解《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)及寫字樓管理流程者優(yōu)先，持有物業(yè)相關(guān)從業(yè)資格證書者更佳。
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接待租戶的日常咨詢、報(bào)修、投訴等需求，耐心傾聽并記錄相關(guān)信息，及時(shí)協(xié)調(diào)處理并反饋結(jié)果，確保租戶問題得到妥善解決。
2. 定期與租戶溝通，收集租戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，匯總后反饋給上級(jí)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
3.負(fù)責(zé)寫字樓公共區(qū)域的日常巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。
4. 熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)，錄入租戶信息、報(bào)修記錄等數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。
5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成各類財(cái)務(wù)報(bào)表。
6.完成商戶各種費(fèi)用催收工作。
7.負(fù)責(zé)物業(yè)各部門物料采購工作。
8.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
崗位要求
1. 學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷，28-40周歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
2.經(jīng)驗(yàn)要求：有2年以上物業(yè)客服主管崗位或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：
1.具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理租戶的各類訴求。
2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件及基礎(chǔ)辦公設(shè)備。
3. 素質(zhì)要求：
4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致。
5.能承受一定的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6.了解《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)及寫字樓管理流程者優(yōu)先，持有物業(yè)相關(guān)從業(yè)資格證書者更佳。
工作地點(diǎn)
北京市-朝陽區(qū)-勁松南路1號(hào)
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職位發(fā)布者
任亞南/HRBP
剛剛活躍立即溝通
北京海文資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司北京海文資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司成立于1998年，主要從事物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)。目前公司注冊(cè)資本1000萬元，具有國家物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司成立以來，特別自2005年企業(yè)改制以來，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司充分把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，科學(xué)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，逐步確立了以“物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營”為主導(dǎo)、以“物業(yè)資產(chǎn)管理”為依托的“經(jīng)營型物業(yè)管理”發(fā)展戰(zhàn)略；初步形成了以物業(yè)項(xiàng)目為核心，以多類型、多層次、全方位物業(yè)經(jīng)營、管理和服務(wù)為支撐的運(yùn)營體系。目前，公司的重點(diǎn)項(xiàng)目包括城建大廈、海文大廈、北京市監(jiān)獄管理局辦公樓、怡禾國際中心公寓、朝陽區(qū)教委教工宿舍等，經(jīng)營管理規(guī)模已超過50余萬平方米；其中，經(jīng)營性物業(yè)管理項(xiàng)目已占80%，且多個(gè)項(xiàng)目榮獲“北京市優(yōu)秀管理大廈”、“北京市物業(yè)管理四星級(jí)示范項(xiàng)目”等榮譽(yù)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。近年來，公司被列入北京市委直接聯(lián)系的50家民營企業(yè)行列，先后榮獲“北京市工人先鋒號(hào)”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“北京市勞?dòng)模范”、“首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。“海納百川，文化興企”是“海文人”信守的企業(yè)精神；為此，公司始終堅(jiān)持黨在企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心地位，始終高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，凝煉了主題鮮明、內(nèi)容生動(dòng)、獨(dú)具特色的企業(yè)文化，營造了“風(fēng)正、氣順、心齊”的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)了一支“目標(biāo)一致、積極向上、團(tuán)結(jié)奮斗”的員工隊(duì)伍。“以服務(wù)贏得客戶、以信譽(yù)鑄就品牌、以創(chuàng)新謀求發(fā)展、以實(shí)力回報(bào)社會(huì)”是“海文資產(chǎn)”秉承的企業(yè)宗旨；為此，公司將牢牢把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，積極做大資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)、做強(qiáng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，努力提升企業(yè)經(jīng)營管理能力，潛心培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全力打造一流的資產(chǎn)經(jīng)營管理公司。
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