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更新于 9月12日

住宅物業(yè)客服主管

5000-7000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)經(jīng)理物業(yè)主管
職位名稱: 物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管/ 項(xiàng)目經(jīng)理
崗位職責(zé):
1. 全面運(yùn)營(yíng)管理: 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常整體運(yùn)營(yíng),統(tǒng)籌安保、清潔、綠化、工程維護(hù)等各服務(wù)模塊,制定并執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,合理配置人力與物資資源,確保服務(wù)品質(zhì)。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo): 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建與管理,包括人員招聘、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì),打造高效、專業(yè)且富有凝聚力的服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)。
3. 客戶關(guān)系與品質(zhì)提升: 作為客戶關(guān)系維護(hù)的第一責(zé)任人,及時(shí)響應(yīng)并高效處理業(yè)主/客戶的訴求、投訴與建議;定期組織客戶滿意度調(diào)研,深度分析反饋,制定并推動(dòng)服務(wù)改善計(jì)劃,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
4. 財(cái)務(wù)與成本管控: 負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)預(yù)算的編制與執(zhí)行控制,通過精細(xì)化管理和流程優(yōu)化有效控制成本,確保達(dá)成項(xiàng)目的各項(xiàng)財(cái)務(wù)與利潤(rùn)指標(biāo)。
5. 風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理: 建立健全項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案與安全管理體系,具備出色的突發(fā)事件快速響應(yīng)與處置能力,全力保障項(xiàng)目?jī)?nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
6. 體系與流程優(yōu)化: 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,并能結(jié)合項(xiàng)目本地化特點(diǎn),持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),助力公司管理體系的完善與升級(jí)。
7. 供應(yīng)商管理: 負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商(如保潔、保安、工程外包等)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作,確保其服務(wù)品質(zhì)嚴(yán)格符合合同約定與公司標(biāo)準(zhǔn)。

工作地點(diǎn)

鄭州二七區(qū)橄欖城都市廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

劉先生/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河南亞新物業(yè)服務(wù)有限公司
鄭州亞新物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2000年12月,隸屬河南亞新投資集團(tuán),注冊(cè)資金501萬(wàn)元,具有國(guó)家一級(jí)企業(yè)資質(zhì),是一家專業(yè)從事物業(yè)管理與服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。公司為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、河南省物業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社協(xié)辦單位。公司自成立伊始,始終秉承“至精至誠(chéng)百年亞新”的企業(yè)愿景,以“真誠(chéng)服務(wù),時(shí)時(shí)處處”為理念,致力于為廣大業(yè)主創(chuàng)造美好生活。亞新物業(yè)以做最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)為目標(biāo),將國(guó)際先進(jìn)的管理理念與服務(wù)地區(qū)的實(shí)際相結(jié)合,以誠(chéng)信、專業(yè)、進(jìn)取的企業(yè)精神,努力打造富有特色的“亞新”品牌?!?003年亞新物業(yè)通過了IS09001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,2009年進(jìn)行了IS09001:2008換版認(rèn)證,服務(wù)質(zhì)量管理向國(guó)際化看齊和邁進(jìn);2006年亞新物業(yè)正式注冊(cè)“亞新小管家”商標(biāo),小管家服務(wù)模式成為了公司獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。 2007年亞新物業(yè)由“管理”公司正式更名為“服務(wù)”公司,一個(gè)詞語(yǔ)的改變,是亞新物業(yè)服務(wù)理念的深度升華。在物業(yè)管理服務(wù)模式與創(chuàng)新上,亞新物業(yè)不斷探索和進(jìn)取,公司將星級(jí)酒店規(guī)范細(xì)致的管理和熱情周到的服務(wù)融入到物業(yè)服務(wù)中,從思想意識(shí)、人員素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)管理等多個(gè)方面全面提升全員服務(wù)意識(shí)。公司所推出的小管家“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的一站式服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的較高贊譽(yù)。多年來(lái),經(jīng)過公司的良好運(yùn)作和全體員工的共同努力,亞新物業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷增加,已呈規(guī)模化發(fā)展趨勢(shì),目前公司所管理的物業(yè)類型涉及多層住宅、高層住宅、大型寫字樓等,總管理面積已達(dá)100多萬(wàn)平米。多年來(lái)陸續(xù)榮獲各類榮譽(yù)稱號(hào)幾十余項(xiàng),所服務(wù)的亞新美好新苑被授予“省級(jí)優(yōu)秀居住小區(qū)”,亞新美好時(shí)光被評(píng)為“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”,亞新美好人家小區(qū)被評(píng)定為“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。隨著管理規(guī)模的迅速擴(kuò)大、公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要,2009年公司聘請(qǐng)北京正略君策管理咨詢有限公司為企業(yè)做全方位的管理診斷,通過半年的診斷,逐步梳理了公司的企業(yè)文化和制度、流程體系,明確了公司三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂了各階段的發(fā)展目標(biāo)并確立了物業(yè)是地產(chǎn)品牌驅(qū)動(dòng)器的戰(zhàn)略地位。2010年10月,深圳市開元國(guó)際物業(yè)管理有限公司與亞新物業(yè)正式簽訂顧問服務(wù)合同,為公司和其在管的橄欖城項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理顧問服務(wù)。經(jīng)過多年的淬煉和積累,亞新物業(yè)在社會(huì)上樹立了良好的企業(yè)形象,正逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)。亞新物業(yè)將通過真誠(chéng)的服務(wù)、持續(xù)的努力,為業(yè)主創(chuàng)造健康、豐盛、舒適的人居生活,為創(chuàng)建和諧社區(qū)、和諧社會(huì)而執(zhí)著前行。
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