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【工作內(nèi)容】 1、在線+外呼方式解決用戶的售后投訴問題，提供最清晰、最有效的服務(wù)； 2、了解用戶問題及訴求，采用積極的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程； 3、遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最優(yōu)解決辦法，減少用戶費(fèi)力度，提供溫暖服務(wù)； 4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷（不含在校準(zhǔn)畢業(yè)生） ; 2、熟悉操作電腦， 3、能接受晚班或者倒班制，班次區(qū)間；晚班9點(diǎn)后有30補(bǔ)貼 4、擅長處理各類疑難問題，有一年以上的投訴客服經(jīng)驗(yàn)，或者三年以上的客服經(jīng)驗(yàn)； 5、配合公司的正常工作調(diào)配，接受綜合工時(shí)制。 【排班區(qū)間是早晨8點(diǎn)—次日凌晨1點(diǎn)，八小時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場需求，大部分班次在職場，小部分班次在家辦公】 【薪資福利】 薪資構(gòu)成：基本薪資+交通補(bǔ)貼(晚上9點(diǎn)以后）+績效獎(jiǎng)金綜合4000-6000 入職繳納五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、帶薪休假、雙休等完善的福利體系。