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【崗位職責(zé)】
1、監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，確保高效和高質(zhì)量的服務(wù)交付，提升整體運(yùn)營(yíng)效率；
2、主導(dǎo)客服工作臺(tái)（在線(xiàn)/電話(huà)/工單系統(tǒng)）的需求分析、功能設(shè)計(jì)及迭代優(yōu)化，提升客服問(wèn)題處理效率；
3、設(shè)計(jì)智能化工具：AI預(yù)判意圖識(shí)別、知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)匹配等，降低客服操作復(fù)雜度，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、設(shè)計(jì)客服積分體系、派單邏輯，提升一線(xiàn)客服工作積極性；
5.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)，確?？蛻?hù)的需求能得到及時(shí)響應(yīng)和解決。
【崗位要求】
1、3年以上客服平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉AI在客服系統(tǒng)各環(huán)節(jié)應(yīng)用，提升客服工作效率；
3、有較強(qiáng)的自驅(qū)力和獨(dú)立思考能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效處理各種復(fù)雜情況；
3.熟悉服務(wù)交付流程，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題能力。
【崗位亮點(diǎn)】
1.可以在這個(gè)業(yè)務(wù)快速迅速的時(shí)期擔(dān)任資深服務(wù)交付負(fù)責(zé)人，使得自身能力快速提升，有機(jī)會(huì)參與并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；
2.帶領(lǐng)一支客服團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。