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負責(zé)支持思拓凡業(yè)務(wù)職能的基礎(chǔ)設(shè)施，通過處理客戶咨詢、解決問題及提供關(guān)鍵IT服務(wù)提升滿意度。您將加入中國基礎(chǔ)設(shè)施客戶端技術(shù)團隊，參與項目并提供實操性IT支持，確保高效服務(wù)交付與客戶體驗。
此職位向思拓凡中國IT基礎(chǔ)設(shè)施主管匯報，將在中國思拓凡同魯工廠進行現(xiàn)場工作。
您將負責(zé)：
? 提供L1/L2技術(shù)支持，包括故障排除：
o Microsoft及企業(yè)應(yīng)用程序
o Windows 11操作系統(tǒng)
o 網(wǎng)絡(luò)問題
o 客戶端平臺相關(guān)問題（包括PC、打印機及外設(shè)）
? 作為客戶端技術(shù)團隊一員，負責(zé)本地或跨城市的日常運營與支持活動，包括筆記本電腦/臺式機設(shè)置、IT室及會議室維護、公司活動支持等
? 按照既定流程及時響應(yīng)事件和服務(wù)請求（可通過電話、現(xiàn)場或工單系統(tǒng)提交）
? 獨立負責(zé)分配的IT工單，并與團隊協(xié)作確保工單按時按SLA關(guān)閉
? 主動/被動尋找解決方案，預(yù)防問題發(fā)生
? 高效獨立完成分配任務(wù)
? 確保行政支持、資產(chǎn)管理到位，并記錄可追溯性追蹤信息
? 確保所負責(zé)區(qū)域操作符合相關(guān)EHS法規(guī)及思拓凡安全政策、流程與指南
? 完成分配的其他臨時任務(wù)
您需要具備：
? 信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位
? 2-3年以上IT支持或服務(wù)臺運營經(jīng)驗
? 扎實的IT技術(shù)知識與技能，持有CCNA或ITIL認證者優(yōu)先
? 有歐美跨國企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
? 具備活力、創(chuàng)新力、適應(yīng)力及積極個性
? 能夠跳出思維定式，創(chuàng)造性應(yīng)用解決方案
? 擁有有效的人際交往能力，能夠與技術(shù)人員和非技術(shù)人員建立良好工作關(guān)系并保持共情
? 具備良好的書面與口語溝通能力，能夠編寫用戶指南、圖表和流程圖
? 性格自信，具備學(xué)習(xí)新事物的決心
? 具備良好的團隊合作精神
地點：桐廬（杭州有班車往返）
杭州西線，主要停車點，汽車西站，祥符橋
杭州南線，主要停車點，地鐵婺江站，武林小廣場，定海新村