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Global Mobility Service Consultant （全球移動服務(wù)顧問）
1. 負責(zé)全球員工差旅全流程支持，解答機票 / 酒店 / 火車票 / 用車預(yù)訂等咨詢，響應(yīng)訂單訂 / 退 / 改疑問，高效解決各類系統(tǒng)操作問題，確保員工出行需求得到及時滿足；
2. 對接酒店、機票、用車、TMC（差旅管理公司）等供應(yīng)商，推進訂單訂/退/改閉環(huán)；受理員工對供應(yīng)商的投訴，配合完成事件閉環(huán)、問題整改及事后復(fù)盤，保證服務(wù)銜接順暢；
3. 參與差旅知識庫維護與 SOP 梳理，協(xié)助更新業(yè)務(wù)技能知識庫，配合制定常見工單標(biāo)準(zhǔn)處理流程，按規(guī)范完成復(fù)雜 case 交接與跟進，確保服務(wù)連續(xù)性與標(biāo)準(zhǔn)化；
4. 遵守服務(wù)質(zhì)量與效率標(biāo)準(zhǔn)，配合完成工作質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析的優(yōu)化工作；積極參與業(yè)務(wù)側(cè)培訓(xùn)、品類專項落地等任務(wù)，高效響應(yīng)各類臨時工作安排。
職位要求（優(yōu)先招聘大夜班人員，實際班次根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整）
1. 本科學(xué)歷，一年以上的TMC、航司、酒店、旅行社等相關(guān)行業(yè)客服或差旅服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 英語讀寫能力扎實，表達邏輯清晰，能嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與問題解決能力，可快速精準(zhǔn)理解用戶需求，獨立處理常規(guī)差旅問題，清晰傳達復(fù)雜問題并提供解決方案；
4. 有初步數(shù)據(jù)思維，關(guān)注核心指標(biāo)，能積極配合團隊達成服務(wù)目標(biāo)；
5. 學(xué)習(xí)能力強，經(jīng)培訓(xùn)后可快速掌握公司差旅政策、系統(tǒng)操作及服務(wù)流程，適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速迭代；
6. 抗壓能力強，工作耐心細致，具備積極的合作意識與主動溝通協(xié)作的能力，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；
7. 熟悉辦公軟件操作，打字速度≥60 字 / 分鐘，保障在線回復(fù)效率。