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更新于 5月30日

呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

1.2-1.6萬(wàn)
  • 廣州越秀區(qū)
  • 廣衛(wèi)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語(yǔ)粵語(yǔ)項(xiàng)目經(jīng)理客服經(jīng)理呼叫中心
崗位內(nèi)容:
1、根據(jù)項(xiàng)目需求,制訂并完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、監(jiān)控及管理業(yè)務(wù)指標(biāo),協(xié)助客戶方提出可行性建議并確保所有指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成;
3、制定及實(shí)施績(jī)效考核方案、員工激勵(lì)方案、季度及年度員工發(fā)展規(guī)劃;
4、收集、分析及匯報(bào)業(yè)務(wù)達(dá)成情況,深挖分析具體原因并提出可行性方案;
5、制定及實(shí)施業(yè)務(wù)、KPI提升方案,并監(jiān)督確保準(zhǔn)時(shí)無(wú)偏離執(zhí)行;
6、提出業(yè)務(wù)及流程的改造或優(yōu)化可行性建議;
7、與客戶密切溝通,匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況并確保項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)不偏離;
8、準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目人員流動(dòng)性,并制定方案和優(yōu)化管理提升員工留存;
9、組織開(kāi)展項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,確保團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展;
10、項(xiàng)目應(yīng)急處理機(jī)制搭建,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及合理規(guī)避;
11、項(xiàng)目?jī)?nèi)延伸業(yè)務(wù)或人員擴(kuò)容發(fā)展建議,全方位監(jiān)控(招聘、人員、場(chǎng)地、流程、KPI、BCP、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備)并確保在指定時(shí)間內(nèi)交付。
崗位要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷;
2、3-4年語(yǔ)音或者在線客服經(jīng)驗(yàn),2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn),3-7年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(60人以上);
3、英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利,口齒清晰;
4.、熟悉使用商務(wù)辦公軟件(Word、Excel、PPT)。
5.、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感;
(月休8天,排班輪班休,晚班有高額輪班津貼)
福利待遇:
- 激勵(lì)獎(jiǎng)金(優(yōu)秀員工);
- 帶薪年假及法定假期;
- 入職即享有五險(xiǎn)一金;
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券,年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等;
- 每逢節(jié)日,享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品;
- 多元化培訓(xùn)課程:帶薪培訓(xùn),在職個(gè)人提升計(jì)劃;
- 良好晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升;
- 舒適工作環(huán)境

工作地點(diǎn)

廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場(chǎng)10樓

職位發(fā)布者

何曉珊/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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維音簡(jiǎn)介作為全球優(yōu)質(zhì)的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案與服務(wù)提供商之一,維音致力于集成先進(jìn)的技術(shù)和精細(xì)化管理,打造科技賦能的客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前,維音在全球已擁有40余處交付中心,廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區(qū),提供超25語(yǔ)種服務(wù),服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含新興科技、電子商務(wù)、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業(yè)。維音以云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、人工智能、客服外包為核心主業(yè),持續(xù)加大科技投入,增強(qiáng)科技賦能的水平與成效,努力實(shí)現(xiàn)讓顧客體驗(yàn)溫暖,讓員工持續(xù)成長(zhǎng)的使命,為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),讓更優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)觸手可及。更多信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)維音集團(tuán)官網(wǎng):www.vxichina.cn
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