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更新于 3月11日
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4s店服務(wù)總監(jiān)

9000-16000元
  • 成都郫都區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車配件管理4S店
  1. 根據(jù)公司規(guī)劃，制定服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)目標(biāo)，負責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)。
  2. 負責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善。
  3. 負責(zé)與廠家、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題。
  4. 按照廠家要求開展服務(wù)工作，并配合市場部和客戶關(guān)系管理部開展服務(wù)營銷工作。
  5. 收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)及自身信息進行分析，并將信息提供給廠家和客戶關(guān)系管理部。
  6. 負責(zé)售后服務(wù)部的營銷計劃，協(xié)同市場部實施各項活動并采取改進措施。
  7. 負責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施。
  8. 管理客戶關(guān)系，開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
  9. 處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進行危機公關(guān)。
任職要求：
  1. 大專及以上學(xué)歷。
  2. 3-6年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，其中至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗。
  3. 了解汽車行業(yè)市場、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識及服務(wù)知識。
  4. 具備敏銳的市場洞察力；出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力；較強的組織、協(xié)調(diào)能力。
  5. 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力，善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強。
  6. 熟悉運用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)、汽車維修管理軟件。
  7. 有駕駛證并熟練駕駛。
  8. 有4S店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

工作地點

優(yōu)派立方成都市郫都區(qū)現(xiàn)代工業(yè)港北片區(qū)港大路38號

職位發(fā)布者

李梅/園區(qū)行政人事總監(jiān)

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我公司成立于1996年，是一汽--大眾授權(quán)的特許經(jīng)銷商和特約維修站。公司集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、汽車消費信貸、二手車置換、汽車保險、汽車會員俱樂部、汽車美容裝飾為一體的多功能4S店。公司占地20余畝，坐落于交通便利、環(huán)境優(yōu)美的羊西線——蜀西路159號。多年來，一直堅持“以人為本，誠信經(jīng)營”的方針，憑借一流的硬件設(shè)施、先進的管理模式、嚴(yán)格的規(guī)章制度、熱情的服務(wù)態(tài)度，拼搏的精神面貌在業(yè)界及社會各界樹立了良好的口碑和形象，連續(xù)榮獲一汽--大眾最佳經(jīng)銷商之一的稱號、五星級卓越經(jīng)銷商稱號、功勛經(jīng)銷商稱號等。
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