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一、公司背景中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“太平洋壽險(xiǎn)”或“公司”）成立于2001年11月，是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”）旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，2007年12月25日在上海證交所成功上市，2009年12月23日在香港聯(lián)交所成功上市。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，秉承“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向，專注保險(xiǎn)主業(yè)，推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。面向未來(lái)，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)推動(dòng)實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“在你身邊的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)實(shí)力2013年，太平洋壽險(xiǎn)全面推進(jìn)以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，繼續(xù)堅(jiān)持“聚焦?fàn)I銷渠道，聚焦期繳業(yè)務(wù)”的發(fā)展策略，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)調(diào)整期的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展。2013年公司實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)價(jià)值74.99億元，同比增長(zhǎng)6.2%；實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入951.01億元，同比增長(zhǎng)1.8%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)62.19億元，同比增長(zhǎng)149.3%；總資產(chǎn)達(dá)到5848.84億元；償付能力充足率191%，高于充足Ⅱ類公司監(jiān)管要求。2010年9月公司注冊(cè)資本增資為76億元。三、發(fā)展策略太平洋壽險(xiǎn)秉承推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，全面推進(jìn)以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，繼續(xù)堅(jiān)持“聚焦?fàn)I銷渠道，聚焦期繳業(yè)務(wù)”的發(fā)展策略，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)轉(zhuǎn)型舉措。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，打通渠道壁壘，整合渠道資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以產(chǎn)能提升為突破，以隊(duì)伍建設(shè)為抓手，著力提升人均產(chǎn)能與網(wǎng)均產(chǎn)能；在資源配置方面，圍繞投入產(chǎn)出比的持續(xù)改善，加強(qiáng)統(tǒng)籌管理，提高資源效用，發(fā)揮考核機(jī)制的牽引作用；在內(nèi)部控制方面，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系，從源頭上防范和遏制各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決治理銷售誤導(dǎo)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益；在人力資源方面，加強(qiáng)績(jī)效文化建設(shè)，推進(jìn)市場(chǎng)化人力資源改革，強(qiáng)化專業(yè)化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，完善績(jī)效管理，健全后備人才庫(kù)。四、產(chǎn)品和服務(wù)太平洋壽險(xiǎn)以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提供全生命周期的專業(yè)關(guān)注與整體解決方案。公司通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多方面的需求，目前開(kāi)辦險(xiǎn)種200余個(gè)，覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。在產(chǎn)品策略方面，公司優(yōu)先發(fā)展保障型、長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型主力產(chǎn)品，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析與客戶洞見(jiàn)開(kāi)發(fā)客制化產(chǎn)品。針對(duì)當(dāng)前癌癥高發(fā)的情況，公司通過(guò)與健康管理機(jī)構(gòu)和國(guó)際知名制藥企業(yè)共同合作，研發(fā)推出“守護(hù)安康”新一代防癌健康綜合解決方案，不僅為客戶提供患病后的財(cái)務(wù)支持，還向客戶提供相匹配的專業(yè)健康及診療服務(wù)便捷渠道，幫助客戶盡早發(fā)現(xiàn)疾病，引導(dǎo)客戶進(jìn)行規(guī)范化治療，進(jìn)而提高健康管理水平?！笆刈o(hù)安康”為客戶提供“防”、“治”、“保”全方位、全療程綜合防癌健康解決方案，實(shí)現(xiàn)全程介入、全程支持、全程賠付，全面滿足客戶的健康需求。在客戶策略方面，公司致力于完善客戶服務(wù)體系，運(yùn)營(yíng)“穩(wěn)健一生”客戶俱樂(lè)部，打造“中國(guó)太?！蔽⑿牌脚_(tái)作為俱樂(lè)部對(duì)客戶提供服務(wù)的載體，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)界面，拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)造以“坐享服務(wù)、智能導(dǎo)航、便捷透明”為核心要素的全新客戶體驗(yàn)；強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)施承保、理賠透明化舉措，為客戶提供主動(dòng)、親切、規(guī)范的信息服務(wù)；努力提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，不斷完善95500全國(guó)客戶服務(wù)電話體驗(yàn)和高端客戶增值服務(wù)，認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任，切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，全面提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。五、機(jī)構(gòu)和渠道太平洋壽險(xiǎn)建立了基本覆蓋全國(guó)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和一體化服務(wù)平臺(tái)，個(gè)人營(yíng)銷、銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體直銷三大主力渠道持續(xù)發(fā)展壯大，電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、交叉銷售等新興渠道不斷創(chuàng)新突破。截至2013年底，公司在全國(guó)共設(shè)有38家分公司、292家中心支公司、1816家支公司及縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部（營(yíng)業(yè)部）、808家鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷服務(wù)部。公司擁有3.8萬(wàn)名員工和28.6萬(wàn)名營(yíng)銷員，并與眾多專業(yè)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為全國(guó)6234.2萬(wàn)個(gè)人客戶提供了全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)。六、營(yíng)運(yùn)體系太平洋壽險(xiǎn)打造了合理的營(yíng)運(yùn)新架構(gòu)、持續(xù)完善營(yíng)運(yùn)體系，推動(dòng)銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。積極探索和實(shí)踐基于新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造，將智能移動(dòng)終端、3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、第三方實(shí)時(shí)支付、保險(xiǎn)智能引擎、微信平臺(tái)等有效結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)打造并推出了“神行太?！迸c“中國(guó)太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)，率先實(shí)現(xiàn)基于社交化的客戶關(guān)系管理平臺(tái)與智能化、標(biāo)準(zhǔn)化移動(dòng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)，率先利用電子簽名技術(shù)實(shí)現(xiàn)“投保全程無(wú)紙化”；在行業(yè)內(nèi)率先推出“太平洋好聲音”智能語(yǔ)音回訪應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)通過(guò)系統(tǒng)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在移動(dòng)服務(wù)終端上由客戶自主進(jìn)行新契約回訪，并獲得國(guó)家“計(jì)算機(jī)著作權(quán)登記證書(shū)”；基于保全服務(wù)系統(tǒng)智能化、自動(dòng)化和智能移動(dòng)終端技術(shù)，率先推出“在你身邊”的坐享服務(wù)體驗(yàn)店，打造了柜員持移動(dòng)設(shè)備至客戶身邊主動(dòng)服務(wù)的全新柜面服務(wù)模式，創(chuàng)造性地改善了客戶界面，提升了客戶體驗(yàn)，樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。七、投資成效太平洋壽險(xiǎn)強(qiáng)化了對(duì)保險(xiǎn)資金運(yùn)用新政的理解和運(yùn)用，圍繞集團(tuán)和公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，完善資產(chǎn)負(fù)債管理體系，提高大類資產(chǎn)配置能力及賬戶精細(xì)化管理能力，加強(qiáng)投資風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。2013年，太平洋壽險(xiǎn)整體資產(chǎn)配置占比相對(duì)穩(wěn)定；公司保持了凈投資收益率的優(yōu)勢(shì)，凈投資收益率5.1%，超越行業(yè)平均水平。太平洋壽險(xiǎn)積極拓展資金運(yùn)用渠道，推進(jìn)對(duì)外委托投資試點(diǎn)，建立市場(chǎng)化委托受托機(jī)制，年內(nèi)制定對(duì)外委托整體資產(chǎn)配置計(jì)劃，開(kāi)展外部管理人選聘工作。同時(shí)，太平洋壽險(xiǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)投資管理能力建設(shè)，在原取得股權(quán)投資和不動(dòng)產(chǎn)投資能力資質(zhì)的基礎(chǔ)上，2013年又獲得保監(jiān)會(huì)股指期貨投資資格。未來(lái)，太平洋壽險(xiǎn)將認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“重價(jià)值、優(yōu)管理、重合規(guī)、優(yōu)服務(wù)”的工作要求，積極推動(dòng)以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，穩(wěn)中求進(jìn)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，著力打造個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)模式升級(jí)版，以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，深入探索新型保險(xiǎn)銷售和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在服務(wù)中不斷洞察客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)好、滿足好人民群眾的保險(xiǎn)需求。