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職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)IT服務(wù)管理體系的規(guī)劃,建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作。 2、作為重大事件中與各利益相關(guān)方的接口人,負(fù)責(zé)明確事件的嚴(yán)重等級(jí),匯報(bào)、溝通事件的進(jìn)展?fàn)顩r,評(píng)估事件所帶來的影響,組織、協(xié)調(diào)相關(guān)IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供解決方案,確認(rèn)事件的根本原因,保證所有重大事件依據(jù)預(yù)定的SLA得以處理和解決。 3、組織重大事件復(fù)盤會(huì)議,深度挖掘事件的根本原因并針對(duì)性地制定改進(jìn)任務(wù),從技術(shù)、流程以及監(jiān)控等方面進(jìn)行提升優(yōu)化,確保改進(jìn)任務(wù)按時(shí)完成并落地降低IT事件對(duì)于業(yè)務(wù)的實(shí)際影響, 4、組織并主持ITCAB變更評(píng)審例會(huì),確保IT變更得到有效記錄并依流程執(zhí)行,有效識(shí)別和規(guī)避變更的潛在風(fēng)險(xiǎn),保障IT變更執(zhí)行的質(zhì)質(zhì)量,確保IT 變更不會(huì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)行。 5、作為重大事件和高風(fēng)險(xiǎn)變更的流程負(fù)責(zé)人,定期對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),依據(jù)流程需求設(shè)計(jì)并定義流程工具的框架和工作流,協(xié)調(diào)內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程工具的開發(fā)和優(yōu)化 6、作為IT核心服務(wù)的可用性管理責(zé)任人,完善并更新相關(guān)IT服務(wù)可用性制度,定期與IT系統(tǒng)和服務(wù)的所有者完成操作SOP的更新迭代,根據(jù)IT技術(shù)架構(gòu)的更新選代,制定IT危機(jī)管理閉環(huán)體系,確保IT服務(wù)可用性的持續(xù)有效。 7、定期組織并開展IT內(nèi)部災(zāi)備演練,并根據(jù)演練發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)盤,制定改正計(jì)劃,確保改進(jìn)和提升任務(wù)按時(shí)落地 8、通過服務(wù)運(yùn)營(yíng)促進(jìn)服務(wù)自助化建設(shè),促使IT服務(wù)可以自動(dòng)在業(yè)務(wù)側(cè)交付。提升IT服務(wù)交付效率,降低人工誤操作的風(fēng)險(xiǎn)。

任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè); 2、3年以上重大事件管理和變更管理經(jīng)驗(yàn),深入理解和掌握ITIL理念及體系框線架,熟悉ITSM行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì); 3、3年以上的IT的災(zāi)備計(jì)劃體系建立和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),以及組織和實(shí)施IT容災(zāi)演練的工作經(jīng)驗(yàn);有IT容災(zāi)體系的架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)和背景優(yōu)先;(金融體系的DRP&BCP經(jīng)驗(yàn)是加分項(xiàng)) 4、豐富的IT網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全、運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn),能夠有效地協(xié)調(diào)組織所有利益相關(guān)團(tuán)隊(duì)和IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行IT災(zāi)備計(jì)劃體系的優(yōu)化和提升; 5、具備流程設(shè)計(jì)能力,事件,問題,配置,變更管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);(ITILFundation以上認(rèn)證優(yōu)先) 6、具備高壓力環(huán)境中的獨(dú)立工作能力,責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)、獨(dú)立思考; 7、具備出色的中英文口頭與書面溝通技巧和能力。 8、性格外向,具備一定的抗壓能力。