職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)4S店汽車服務(wù)顧問汽車售后服務(wù)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全面貫徹落實紅旗售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作,負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定,與用戶達(dá)成協(xié)議等工作;
2、負(fù)責(zé)為紅旗用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢;
3、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利;
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時更新,保持與用戶的聯(lián)系,了解用戶的需求;
5、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與協(xié)調(diào),能處理簡單客戶抱怨;
6、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識;
2、2年以上汽車4S店售后服務(wù)接待工作經(jīng)驗,有駕照;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機(jī)操作能力;
5、具有團(tuán)隊精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神;
6、有紅旗同品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。