一、崗位職責(zé):
1. 高效處理訂單流程,準(zhǔn)確錄入訂單信息,確保訂單及時(shí)、無(wú)誤傳達(dá)至相關(guān)部門。
2. 熱情、專業(yè)地回復(fù)客戶咨詢,包括產(chǎn)品信息、價(jià)格、售后等問(wèn)題,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3. 妥善處理客戶投訴與建議,及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果,維護(hù)良好客戶關(guān)系。
4. 獨(dú)立且妥善地處理客戶投訴、退換貨、等售后問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,形成閉環(huán)管理,提升客戶滿意度。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,有眼鏡行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備較強(qiáng)抗壓能力,能在快節(jié)奏、高壓力工作環(huán)境下保持良好工作狀態(tài)。
3. 責(zé)任心強(qiáng),對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
4. 吃苦耐勞,愿意主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),具備良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5. 良好的溝通表達(dá)能力,能熟練運(yùn)用辦公軟件。
上班時(shí)間統(tǒng)一早上10:30-晚上21:30,月休4天
工作地址:廣東省深圳市福田區(qū)振華路56號(hào)新燕蘭(眼鏡)時(shí)裝中心(燕南地鐵站C口旁) 4樓D22