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一、崗位職責(zé)：
1. 高效處理訂單流程，準(zhǔn)確錄入訂單信息，確保訂單及時(shí)、無(wú)誤傳達(dá)至相關(guān)部門。
2. 熱情、專業(yè)地回復(fù)客戶咨詢，包括產(chǎn)品信息、價(jià)格、售后等問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3. 妥善處理客戶投訴與建議，及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
4. 獨(dú)立且妥善地處理客戶投訴、退換貨、等售后問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，形成閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，有眼鏡行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備較強(qiáng)抗壓能力，能在快節(jié)奏、高壓力工作環(huán)境下保持良好工作狀態(tài)。
3. 責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
4. 吃苦耐勞，愿意主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，具備良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5. 良好的溝通表達(dá)能力，能熟練運(yùn)用辦公軟件。