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1.帶領售后團隊執(zhí)行并完成與集團總經(jīng)理、集團服務總監(jiān)簽訂的售后服務年度指標，指標包括維修車輛進廠臺次、維修產(chǎn)值、維修客單價、維修毛利率、強化續(xù)保、鈑噴產(chǎn)值的提升、以及客戶滿意度、服務流程、配件管理等。 2.熟練的執(zhí)行廠家的商務政策并在業(yè)務上及時與廠家保持溝通，拿到廠家服務滿意度最高返利、獲得廠家年終服務獎項，服務質(zhì)量領先同城競爭對手，廠家服務考核區(qū)域排名靠前。 3.確保售后生產(chǎn)安全，每周進行安全生產(chǎn)教育及進行維修設備全面檢查，完成每月安全檢查報告。 4.每周分析完成服務市場潛力，并關(guān)注經(jīng)營指標與預算指標差異情況，形成月度總結(jié)整改報告。 5.每月與市場部共同策劃服務營銷方案，并組織落實實施，確保達成活動效果。每周帶領團隊提出維修業(yè)務改進計劃和市場營銷建議，制定相關(guān)的市場開拓計劃。 6.組建服務團隊，確保團隊成員工作高效、士氣高漲，符合崗位任職標準。每月梳理本部門組織架構(gòu)、崗位職責，提出架構(gòu)及崗位設置的新思路 7.組織團隊落實公司培訓要求，每周組織服務顧問和維修技師進行培訓，增加團隊學習能力，提高一次性修復率，控制員工流失率，達成后備梯隊培養(yǎng)目標。 8.做好售后固定資產(chǎn)管理，確保固定資產(chǎn)在規(guī)定使用期內(nèi)正常運轉(zhuǎn)，每周對專用工具及維修技師的工具進行檢查。 9.每月對本部門所有崗位進行績效考核，提升員工工作效率和技能。組織團隊建設活動并與員工進行思想交流，幫助員工解決實際問題。 10.監(jiān)督考評指導服務顧問、前臺接待的工作和流程。內(nèi)部流程的考核、執(zhí)行，對售后客戶滿意度指標負責。 11.負責解決維修客戶的投訴，每周對投訴的報告、整改、監(jiān)督、執(zhí)行的措施進行跟進，確保執(zhí)行到位，效果良好。 12.對售后的現(xiàn)場管理工作監(jiān)督并負責，制定標準流程，不斷對流程進行持續(xù)改進，提升工作效率。 13.每天關(guān)注業(yè)務數(shù)據(jù)，每日對各項服務業(yè)務指標進行分析、研究，提出維修服務存在的問題和解決方案。每周對服務競爭對手進行了解，及時調(diào)整經(jīng)營策略。 14.服務質(zhì)量的監(jiān)督（價格、質(zhì)量、態(tài)度、維修進度）和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時組織關(guān)鍵崗位會議（晨會、夕會）。 15.每月完成各種業(yè)務報表，及時統(tǒng)計分析，定期按時填寫廠家及售后服務中心所要求的各種報表、月度薪資統(tǒng)計。 16.負責所轄員工的培訓需求及計劃；月度計劃、年度計劃及資質(zhì)認證，使其符合品牌售后評定標準。 17.配合集團行政人事部，制定本部門各崗位績效激勵方案，通過激勵提高經(jīng)營效益和工作熱情。 18.對本部門的人、財、物，及所有經(jīng)營區(qū)域的管理負責，完成上級領導交代的臨時性工作。