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一、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)頂層設(shè)計(jì)
1、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，牽頭制定社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)板塊的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（3-5年），明確業(yè)務(wù)定位、核心模式、市場(chǎng)拓展路徑及盈利模型。
2、深度調(diào)研社區(qū)養(yǎng)老政策、行業(yè)趨勢(shì)及目標(biāo)客群痛點(diǎn)，輸出市場(chǎng)進(jìn)入策略與產(chǎn)品優(yōu)化建議。
3、統(tǒng)籌制定年度/季度業(yè)務(wù)目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度，確保目標(biāo)達(dá)成。
二、運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)體系搭建
1、負(fù)責(zé)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的籌建及運(yùn)營(yíng)管理，主導(dǎo)場(chǎng)地規(guī)劃、裝修設(shè)計(jì)、設(shè)備配置及資質(zhì)申報(bào)（如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案、消防/食品許可等），確保符合行業(yè)規(guī)范與客戶體驗(yàn)要求。
2、搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，制定服務(wù)流程、操作手冊(cè)及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)流程數(shù)字化。
3、監(jiān)控中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期分析優(yōu)化，通過降本增效，提升運(yùn)營(yíng)水平。
三、資源整合與生態(tài)合作
1、對(duì)接政府資源：爭(zhēng)取社區(qū)養(yǎng)老相關(guān)政策支持，推動(dòng)與街道、社區(qū)居委會(huì)、民政部門建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，提升品牌公信力。
2、整合外部生態(tài)：與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、康復(fù)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、適老化產(chǎn)品供應(yīng)商、文化教育機(jī)構(gòu)等建立戰(zhàn)略合作，構(gòu)建“醫(yī)療+養(yǎng)老+生活”服務(wù)生態(tài)，延伸服務(wù)鏈條。
3、協(xié)同內(nèi)部資源：聯(lián)動(dòng)公司市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、IT部、財(cái)務(wù)部等部門，確保業(yè)務(wù)高效協(xié)同。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)
1、搭建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)與培養(yǎng)計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)具備老年護(hù)理、社區(qū)服務(wù)、客戶管理等專業(yè)能力。
2、組織常態(tài)化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能；建立績(jī)效考核體系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
3、負(fù)責(zé)關(guān)鍵崗位的選拔與梯隊(duì)建設(shè)，保障業(yè)務(wù)人才的可持續(xù)供給。
五、客戶服務(wù)與品牌口碑管理
1、主導(dǎo)客戶需求分析，迭代優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與客戶粘性。
2、建立全流程客戶服務(wù)體系：規(guī)范客戶接待、需求評(píng)估、服務(wù)簽約、過程跟蹤、投訴處理及售后回訪機(jī)制，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、問題解決高效；。
3、負(fù)責(zé)品牌在社區(qū)的滲透與傳播及口碑營(yíng)銷，提升品牌在目標(biāo)客群中的認(rèn)知度與信任度。
六、風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理
1、監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的法律與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，確保符合法規(guī)要求。
2、制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，保障服務(wù)過程中的人身與財(cái)產(chǎn)安全；監(jiān)督服務(wù)供應(yīng)商（如餐飲、保潔、醫(yī)療）的資質(zhì)與服務(wù)合規(guī)性。
3、管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)調(diào)整策略降低損失。
七、其他職責(zé)
1、定期向公司管理層匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展、存在問題及解決方案；
2、推動(dòng)行業(yè)交流與合作，提升公司在社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域的專業(yè)影響力；
3、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。