1. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃:制定生鮮店社區(qū)團(tuán)購(gòu)線上平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)策略與年度計(jì)劃,明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、盈利模式和發(fā)展路徑,結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和門店資源,策劃特色團(tuán)購(gòu)活動(dòng),提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 社群與用戶運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)社區(qū)團(tuán)購(gòu)社群的搭建、維護(hù)與管理,策劃社群拉新活動(dòng),通過裂變、地推等方式擴(kuò)大社群規(guī)模;定期開展社群互動(dòng)活動(dòng),如問答、抽獎(jiǎng)、新品試用等,提升用戶活躍度與粘性;收集用戶反饋,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度。
3. 商品選品與上架:根據(jù)社區(qū)居民消費(fèi)需求、季節(jié)變化及市場(chǎng)熱點(diǎn),挑選適合團(tuán)購(gòu)的生鮮商品,制定商品組合與套餐;完成線上商品的上架、編輯、更新,確保商品信息(名稱、價(jià)格、規(guī)格、圖片、賣點(diǎn)等)準(zhǔn)確、吸引用戶。
4. 訂單與供應(yīng)鏈管理:實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)購(gòu)訂單,及時(shí)處理訂單異常(如退款、售后、缺貨等);與采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,優(yōu)化訂單處理流程,確保商品按時(shí)、保質(zhì)交付;根據(jù)訂單數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求,協(xié)助調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃,降低損耗。
5.外賣及抖音線上運(yùn)營(yíng):熟知美團(tuán)及餓了么線上運(yùn)營(yíng)流程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、差評(píng)處理,熟知抖音到店核銷及客訴流程。
6. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃:策劃并執(zhí)行多樣化的社區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng),如限時(shí)秒殺、拼團(tuán)、滿減、會(huì)員專屬優(yōu)惠等;聯(lián)合線下門店開展線上線下聯(lián)動(dòng)促銷,提升品牌曝光度與銷售額;負(fù)責(zé)活動(dòng)的預(yù)算制定、效果評(píng)估與復(fù)盤優(yōu)化。
7. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:定期分析社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),包括用戶增長(zhǎng)、活躍度、轉(zhuǎn)化率、銷售額、客單價(jià)等;通過數(shù)據(jù)挖掘用戶需求與行為特征,針對(duì)性地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略、商品選品、營(yíng)銷活動(dòng),提升運(yùn)營(yíng)效率與業(yè)績(jī)。
8. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作:組建并管理線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)成員的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核;協(xié)調(diào)與門店、采購(gòu)、客服等部門的工作,確保線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)高效協(xié)同,共同達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。