職位概述
作為區(qū)域運營經(jīng)理,您將全面負責指定區(qū)域內(nèi)多家便利店的整體運營管理工作。您是公司戰(zhàn)略在一線的核心執(zhí)行者與推動者,是實現(xiàn)業(yè)績增長、提升品牌形象的關(guān)鍵人物。您將通過卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、精細化的運營管理和對細節(jié)的極致追求,確保每家門店都能提供卓越的顧客體驗,并達成各項財務(wù)與運營指標。
核心職責
- 業(yè)績驅(qū)動與業(yè)務(wù)增長:
- 負責達成并超越區(qū)域內(nèi)的銷售額、利潤、成本控制等核心業(yè)績目標(KPI)。
- 分析區(qū)域銷售數(shù)據(jù)及市場趨勢,制定并執(zhí)行有效的行動方案,以驅(qū)動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
- 開發(fā)本地化營銷策略,提升門店來客數(shù)和客單價。
- 團隊領(lǐng)導(dǎo)與人才發(fā)展:
- 領(lǐng)導(dǎo)、激勵和發(fā)展區(qū)域內(nèi)的門店店長團隊,營造高績效、高敬業(yè)度的團隊氛圍。
- 負責店長的招募、培訓、績效考核與職業(yè)發(fā)展指導(dǎo),打造區(qū)域人才梯隊。
- 定期組織區(qū)域會議和培訓,傳達公司標準,分享最佳實踐。
- 標準化運營與品質(zhì)保證:
- 確保區(qū)域內(nèi)所有門店嚴格執(zhí)行公司的運營標準(SOP),包括但不限于:
- 商品管理:庫存控制、訂貨管理、缺貨率控制、商品陳列與損耗控制。
- 顧客服務(wù):持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,處理重大客訴,確保100%的顧客滿意度。
- 形象與清潔:維護門店QSC(質(zhì)量、服務(wù)、清潔)標準,確保品牌形象統(tǒng)一。
- 主導(dǎo)新店的開業(yè)籌備與初期運營支持,確保順利開業(yè)。
- 合規(guī)與資產(chǎn)安全:
- 確保所有門店嚴格遵守食品安全、安全生產(chǎn)、法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策。
- 負責門店固定資產(chǎn)的維護與管理,確保資產(chǎn)安全。
- 溝通與報告:
- 作為總部與門店之間溝通的橋梁,確保信息上傳下達的準確與高效。
- 定期向總部運營總監(jiān)提交區(qū)域運營報告,準確反饋市場信息和運營狀況。
任職要求
- 經(jīng)驗:
- 本科學歷,市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 5年以上零售行業(yè)運營管理經(jīng)驗,其中至少3年以上連鎖便利店/快消品區(qū)域管理經(jīng)驗,擁有管理10家以上門店的成功經(jīng)驗。
- 有知名連鎖便利店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 技能與能力:
- 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力:能夠激勵和帶領(lǐng)團隊達成目標。
- 出色的數(shù)據(jù)分析能力:精通Excel,能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定策略。
- 強大的溝通與協(xié)調(diào)能力:善于與內(nèi)外部不同對象進行有效溝通。
- 以結(jié)果為導(dǎo)向:具備強烈的責任心和出色的解決問題的能力。
- 抗壓能力:能適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境,并能頻繁出差巡視門店。