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任職資格： 1、善于與人交流，調(diào)動氣氛，臨場應(yīng)變能力強 2、有一年以上平臺直播后臺操作經(jīng)驗，熟練抖音直播后臺中控場控操作工作，能獨立支持直播中控工作 3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)社交平臺各種玩法，熱愛直播行業(yè)，對熱點數(shù)據(jù)有一定的敏銳度 4、數(shù)據(jù)整理能力強，反應(yīng)靈活，性格積極開朗，抗壓能力強。熟悉抖音平臺操作和直播后臺操作 職責(zé)要求： 1. 負(fù)責(zé)公司抖音小店的日常運營工作，產(chǎn)品鏈接上架及運維，訂單管理跟蹤，直播活動鏈接支持 2. 負(fù)責(zé)直播前商品上下架，或頁面信息維護(hù)與優(yōu)化，協(xié)助直播間發(fā)布寶貝，發(fā)布公告 3. 負(fù)責(zé)直播前設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)及畫面測試等準(zhǔn)備工作 4. 負(fù)責(zé)直播過程中與主播配合共同完成直播銷售工作 5. 負(fù)責(zé)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，已有庫存、價格、腳本對接工作 6. 負(fù)責(zé)直播全過程的進(jìn)行，協(xié)助直播中控臺操作，和主播互動，和粉絲互動 7. 協(xié)助完成直播間策劃，及運營各部門的對接工作 8. 參與訂單發(fā)貨及售后問題的督促跟蹤 9. 通過聊天工具的方式，和顧客售后問題的解答，維護(hù)客戶，提高客戶活躍度及黏合度，適當(dāng)維護(hù)高凈值人群；受理客戶投訴安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決 10. 負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo) 11. 負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作 12. 負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫 13. 負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題 14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù) 15. 與其他部門協(xié)作溝通即使制定相關(guān)的流程與制度