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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶供熱咨詢、報(bào)修、投訴等來(lái)電，耐心解答疑問(wèn)，準(zhǔn)確記錄用戶訴求（如地址、問(wèn)題類型、聯(lián)系方式）。
2. 快速響應(yīng)用戶需求，協(xié)調(diào)維修、調(diào)度等部門跟進(jìn)處理，實(shí)時(shí)反饋進(jìn)展，確保問(wèn)題閉環(huán)（如暖氣不熱、漏水、繳費(fèi)疑問(wèn)等）。
3. 維護(hù)用戶檔案信息，定期回訪用戶，收集滿意度反饋，處理突發(fā)供熱問(wèn)題時(shí)做好用戶安撫工作。
二、任職要求
1. 溝通表達(dá)：具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能耐心傾聽(tīng)并準(zhǔn)確理解用戶供熱相關(guān)訴求（如報(bào)修、繳費(fèi)疑問(wèn)）。
2. 技能操作：熟練操作Word、Excel等常用辦公軟件，及客服工單系統(tǒng)，能快速錄入、更新用戶信息與問(wèn)題處理進(jìn)度。
3. 責(zé)任與應(yīng)變：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的抗壓能力，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)用戶咨詢或投訴，面對(duì)突發(fā)供熱問(wèn)題（如大面積停暖）時(shí)可做好初步安撫與信息同步。
4. 行業(yè)認(rèn)知：了解基礎(chǔ)供熱常識(shí)（如暖氣不熱常見(jiàn)原因、繳費(fèi)流程）者優(yōu)先，有客服或供熱相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳。
三、工作性質(zhì)：短期工，10月-次年3月
工作地點(diǎn)：銀錦路1213號(hào)