崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)每日接收并處理客戶關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款的投訴,通過各種方式與客戶積極溝通,了解其具體需求和投訴原因,提供有效解決方案,并爭取達(dá)成共識(shí),保留溝通記錄證據(jù),確保投訴得到及時(shí)、有效的解決,降低重復(fù)投訴率。
崗位優(yōu)勢:
1、國企平臺(tái)工作穩(wěn)定,雙休不加班。人員素質(zhì)普遍較高,業(yè)務(wù)規(guī)范,對(duì)個(gè)人能力提升和職業(yè)發(fā)展幫助大;
2、消費(fèi)金融市場會(huì)持續(xù)增長,同類崗位的需求會(huì)穩(wěn)定增長;
3、隨著AI客服解決標(biāo)準(zhǔn)化問題,人工崗位更聚焦復(fù)雜案例,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和案例的處理經(jīng)驗(yàn)更深更多;
4、職業(yè)發(fā)展通道:1)縱向晉升:初級(jí)客訴專員→團(tuán)隊(duì)主管→客訴部門負(fù)責(zé)人→用戶體驗(yàn)或合規(guī)管理高層。2)橫向轉(zhuǎn)型:可轉(zhuǎn)向風(fēng)控、運(yùn)營、產(chǎn)品優(yōu)化、培訓(xùn)等關(guān)聯(lián)崗位,或進(jìn)入監(jiān)管機(jī)構(gòu)、第三方調(diào)解組織(如金融糾紛調(diào)解中心)。
任職資格:有相關(guān)客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,統(tǒng)招本科學(xué)歷
時(shí)間:8:30-12:00,13:00-17:00 偶爾加班
地點(diǎn):北京市朝陽區(qū)新源南路6號(hào)京城大廈