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任職要求：
1、學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)要求：1 年以上電商售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，若在校期間有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷或表現(xiàn)突出者，可適當(dāng)放寬要求。
3、能力素質(zhì)：具備良好的語言表達(dá)和溝通能力，能耐心處理客戶投訴與咨詢；邏輯思維清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)，可獨(dú)立應(yīng)對(duì)突發(fā)問題；責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、其他要求：能接受輪班工作制度（含周末及節(jié)假日排班），有較強(qiáng)的抗壓能力。
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與投訴處理：通過電話、在線聊天等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與投訴，解答客戶疑問，安撫客戶情緒，妥善處理各類售后問題，確?？蛻魸M意度。
2、售后流程跟進(jìn)：負(fù)責(zé)訂單退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后流程的處理，與倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門協(xié)調(diào)溝通，跟蹤售后進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。
3、數(shù)據(jù)管理與分析：每日統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、投訴類型、處理時(shí)效等，形成分析報(bào)告，定期總結(jié)售后工作中存在的問題，并提出優(yōu)化建議。
4、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，收集客戶意見與建議，挖掘客戶潛在需求，提升客戶忠誠(chéng)度；對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。
5、規(guī)則與政策宣導(dǎo)：及時(shí)了解并掌握電商平臺(tái)最新售后規(guī)則與政策，向客戶進(jìn)行準(zhǔn)確宣導(dǎo)；同時(shí)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)分享與培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉相關(guān)規(guī)則。
公司福利：
1、免費(fèi)享有員工公寓住宿，三餐于員工食堂免費(fèi)就餐（含周末、假期等），達(dá)到規(guī)定條件者享有夫妻房住宿的權(quán)利；
2、一經(jīng)錄用入職日起購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
3、公司設(shè)有1800平方免費(fèi)開放的員工活動(dòng)中心，有圖書閱覽室、放映室、健身中心、多媒體室等；
4、春節(jié)12-14天的假期，每年春節(jié)前辦理團(tuán)體返鄉(xiāng)火車票預(yù)訂
5、享有公司支持的學(xué)歷繼續(xù)教育、免費(fèi)技能培訓(xùn)及在崗素質(zhì)提升培訓(xùn)（如辦公軟件、設(shè)計(jì)軟件等課程）；
6、公司設(shè)有各類興趣愛好組織可免費(fèi)報(bào)名參加，如舞蹈、聲樂等皆有專業(yè)老師授課；
7、除了提供崗位基本工資外，還根據(jù)崗位的不同設(shè)有通訊補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼、車費(fèi)補(bǔ)貼等；
8、較完善的培訓(xùn)及晉升計(jì)劃，有機(jī)會(huì)參加國(guó)內(nèi)、外大型家具展會(huì)；
9、享有參與年度先進(jìn)工作者評(píng)選的權(quán)利，先進(jìn)工作者將獲得物質(zhì)、精神、旅游的激勵(lì)；
10、享有加入公司愛心基金會(huì)的權(quán)利，并可以根據(jù)實(shí)際情況得到救助；
11、公司設(shè)有左右義工隊(duì)，員工可參與到社會(huì)義工幫助活動(dòng)。
公司福利：
1、免費(fèi)享有員工公寓住宿，三餐于員工食堂免費(fèi)就餐（含周末、假期等），達(dá)到規(guī)定條件者享有夫妻房住宿的權(quán)利；
2、一經(jīng)錄用入職日起購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
3、公司設(shè)有1800平方免費(fèi)開放的員工活動(dòng)中心，有圖書閱覽室、放映室、健身中心、多媒體室等；
4、春節(jié)12-14天的假期，每年春節(jié)前辦理團(tuán)體返鄉(xiāng)火車票預(yù)訂
5、享有公司支持的學(xué)歷繼續(xù)教育、免費(fèi)技能培訓(xùn)及在崗素質(zhì)提升培訓(xùn)（如辦公軟件、設(shè)計(jì)軟件等課程）；
6、公司設(shè)有各類興趣愛好組織可免費(fèi)報(bào)名參加，如舞蹈、聲樂等皆有專業(yè)老師授課；
7、除了提供崗位基本工資外，還根據(jù)崗位的不同設(shè)有通訊補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼、車費(fèi)補(bǔ)貼等；
8、較完善的培訓(xùn)及晉升計(jì)劃，有機(jī)會(huì)參加國(guó)內(nèi)、外大型家具展會(huì)；
9、享有參與年度先進(jìn)工作者評(píng)選的權(quán)利，先進(jìn)工作者將獲得物質(zhì)、精神、旅游的激勵(lì)；
10、享有加入公司愛心基金會(huì)的權(quán)利，并可以根據(jù)實(shí)際情況得到救助；
11、公司設(shè)有左右義工隊(duì)，員工可參與到社會(huì)義工幫助活動(dòng)。