職位描述
會員體系搭建經(jīng)驗B端用戶社交平臺電商平臺社區(qū)平臺會員體系用戶增長社群運營電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)會議/展覽
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)分配個會員服務(wù)號的行業(yè)劃分，定期查看添加數(shù)量以及添加的規(guī)范性；加入團(tuán)組出團(tuán)前建立各類展商群，并在群內(nèi)監(jiān)督客戶服務(wù)；策劃會員社群活動，促進(jìn)展商參與的活躍度；
2、分配、監(jiān)督、審核客戶運營專員對于客戶“線上模塊”的服務(wù)完整度；梳理相關(guān)流程，定期針對客戶反饋，向系統(tǒng)管理部提改進(jìn)需求，提升線上會員運營效率和客戶滿意度；
3、根據(jù)不同行業(yè)，積極響應(yīng)客戶的顯性需求，提煉在同一行業(yè)中客戶共性的需求，基于公司以前的經(jīng)驗或案例，幫助客戶解決問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
4、根據(jù)不同行業(yè)，深入挖掘客戶的隱性需求，定制行業(yè)解決方案，并跟蹤方案效果，解決客戶擔(dān)憂的問題，提升客戶忠誠度；
5、根據(jù)不同行業(yè)，從客戶利益出發(fā)，研究并引導(dǎo)客戶潛在的需求，通過與客戶的合作和互動，為客戶的業(yè)務(wù)模式或營銷策略提供戰(zhàn)略性建議，成為客戶的長期戰(zhàn)略伙伴，提高客戶復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹；
6、負(fù)責(zé)規(guī)劃各類線上運營活動，監(jiān)控客戶活躍度的提升，挖掘并輸出老客戶復(fù)購線索，并跟蹤轉(zhuǎn)化率；負(fù)責(zé)統(tǒng)計運營展商群及發(fā)布朋友圈等途徑產(chǎn)生的銷售線索，并跟蹤轉(zhuǎn)化率；
7、制定部門線上銷售支持方案，監(jiān)督部門員工按照負(fù)責(zé)的行業(yè)通過線上銷售方式對會員進(jìn)行視頻號轉(zhuǎn)發(fā)、群發(fā)郵件、群發(fā)短信、線上展會推薦等；
8、定期對營銷中心進(jìn)行“線上模塊”的相關(guān)培訓(xùn)，提升營銷中心的“線上模塊”相關(guān)知識；
9、定期審核公司官網(wǎng)、MatchupExpo平臺、GlobalBuyer平臺的需發(fā)布的咨詢。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，大學(xué)英語六級以上；電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)；
2、三年以上同崗位經(jīng)驗，有外貿(mào)企業(yè)的獨立站經(jīng)驗、營銷部門負(fù)責(zé)人經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、會員體系搭建、社群運營、數(shù)據(jù)分析、線上活動策劃、客戶需求管理；
4、有客服導(dǎo)向思維、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、有創(chuàng)新意識、抗壓和執(zhí)行能力、團(tuán)隊管理與影響力。
工作地點
南京江寧區(qū)聯(lián)亞國際展覽集團(tuán)401
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職位發(fā)布者
俞女士/HR
立即溝通
聯(lián)亞國際
“聯(lián)亞國際展覽集團(tuán)”（“聯(lián)亞國際”）是在中德合作基礎(chǔ)上成立的專業(yè)展覽集團(tuán)，為“國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）”成員、“國際展覽管理協(xié)會（IAEM）”會員，通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證、獲評AAA資信等級，是國家公安部授權(quán)的因私出入境中介機構(gòu)，被評選為“會展經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”、“中國國際會展專業(yè)委員會理事長單位”、“中國十佳出展機構(gòu)”、“中國十大影響力會展企業(yè)”、“中國最佳會展企業(yè)”?！奥?lián)亞國際”自2001年起正式運作，集團(tuán)總部設(shè)在南京，在浙江、山東、重慶、廣東、上海等省市設(shè)有分支機構(gòu)，現(xiàn)在職員工200余人；主體業(yè)務(wù)包括：境外辦展、出國組展、境內(nèi)辦展、境外考察、會議服務(wù)、因私出入境服務(wù)等。出國組展：秉承“客戶至上，服務(wù)為本”的經(jīng)營宗旨，“聯(lián)亞國際”年均組團(tuán)出展140余項目、涉及20多產(chǎn)業(yè)大類、年出訪30多國家，截止2014年底，已成功組織9500多企業(yè)出國參展1160余次，與突尼斯、肯尼亞、印度、阿根廷、俄羅斯、巴西、土耳其、斯洛伐克、塞爾維亞、斯洛文尼亞、德、荷、法、意、美、日等地區(qū)展會長期密切合作，是若干知名國際展會在中國的獨家代理。境外辦展：“聯(lián)亞國際”在突尼斯、塞爾維亞、斯洛文尼亞舉辦PB（Premium Brands China--中國精品展）系列展，承接國內(nèi)行業(yè)協(xié)會、中央和地方經(jīng)貿(mào)部門舉辦的境外展。境內(nèi)辦展：“聯(lián)亞國際”自辦來華展涉及船舶工業(yè)、海洋工程、家居用品等諸多行業(yè)，自主品牌展會不斷增多，以中外合資、獨資方式在國內(nèi)舉辦的自辦展包括：“聯(lián)亞國際”攜手德國法蘭克福展覽有限公司，引入其全球最大的消費品展會品牌Ambiente，2007年起在上海合資主辦“中國國際時尚家居用品展覽會（ILC）”。2010年，“聯(lián)亞國際”將周邊相關(guān)展合并、收購，連續(xù)成功舉辦“中國國際船舶工業(yè)博覽會（CIMPS,“中國十佳品牌展會”）”，“中船展”現(xiàn)已發(fā)展為中國最大的專業(yè)船舶工業(yè)展！“中國國際海洋工程與油氣技術(shù)展覽會（OTE）”始辦于2012年，定位于具有國際影響力的國際性、專業(yè)性、貿(mào)易性展會，由“聯(lián)亞國際”策劃并執(zhí)行?！奥?lián)亞國際”倡導(dǎo)“盡責(zé)務(wù)實、敏捷超越、以司為家、奉獻(xiàn)博愛”的“聯(lián)亞精神”，藉專業(yè)周到的服務(wù)理念、以人為本的操作，贏得新老朋友的一致認(rèn)可和長期支持，培育出“聯(lián)亞國際”極高的知名度和美譽度、創(chuàng)造出獨特的“聯(lián)亞國際”品牌優(yōu)勢?！奥?lián)亞國際”已發(fā)展為中國最大的專業(yè)展覽集團(tuán)之一！
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