崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)在社群中一對一溝通或批量互動(dòng),解答用戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的疑問(如功能、價(jià)格、優(yōu)惠等),引導(dǎo)用戶完成購買轉(zhuǎn)化。
2. 維護(hù)社群用戶關(guān)系,篩選高意向客戶并進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn),推動(dòng)其從咨詢到成交。
3. 執(zhí)行轉(zhuǎn)化活動(dòng)(如限時(shí)優(yōu)惠、專屬福利等),提升社群整體轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。
4.分析轉(zhuǎn)化過程中的問題(如常見疑慮、流失節(jié)點(diǎn)等),優(yōu)化轉(zhuǎn)化話術(shù)和策略。
任職條件
1. 有1年以上銷售、客服或社群轉(zhuǎn)化相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉護(hù)膚品或者喜歡研究護(hù)膚管理方面知識的更佳。
2. 具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)和談判能力,能快速把握用戶需求;有一定的銷售思維,能靈活運(yùn)用轉(zhuǎn)化話術(shù)促成交易;熟悉微信、企業(yè)微信等社群工具的操作。
3. 工作積極主動(dòng),目標(biāo)感強(qiáng),有耐心和抗壓能力;對用戶態(tài)度友好,具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。