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更新于 3月25日

客服組長(zhǎng)(電銷(xiāo)方向)

6000-8000元
  • 南京江寧區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資
  • 五險(xiǎn)一金

職位描述

電話客服投訴客服運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé) 1. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化
- 負(fù)責(zé)號(hào)卡用戶(hù)全生命周期維護(hù),包括失敗訂單跟進(jìn)、二次轉(zhuǎn)化、激活引導(dǎo)及充值促進(jìn);
- 通過(guò)外呼、短信、企業(yè)微信等工具觸達(dá)用戶(hù),制定針對(duì)性轉(zhuǎn)化策略,提升用戶(hù)活躍度與留存率;
- 分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù),優(yōu)化轉(zhuǎn)化話術(shù)與流程,定期輸出轉(zhuǎn)化效果報(bào)告。

2. 企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)
- 管理企業(yè)微信用戶(hù)社群,策劃并執(zhí)行用戶(hù)促活活動(dòng)(如優(yōu)惠推送、充值激勵(lì)等);
- 處理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴及售后服務(wù),維護(hù)用戶(hù)關(guān)系,提升品牌滿意度。

3. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)外呼團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括任務(wù)分配、話術(shù)培訓(xùn)、KPI考核及績(jī)效優(yōu)化;
- 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量,定期復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)并制定改進(jìn)計(jì)劃;
- 協(xié)助招聘、培訓(xùn)新員工,搭建高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

任職要求 1. 硬性條件
- 1-2年以上電話營(yíng)銷(xiāo)/客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有電商、通信行業(yè)號(hào)卡類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
- 熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具,能獨(dú)立完成用戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與策略?xún)?yōu)化;
- 具備企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉社群管理及用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)方法。

2. 核心能力
- 溝通力強(qiáng):能精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求,靈活應(yīng)對(duì)投訴與異議;
- 目標(biāo)導(dǎo)向:擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,對(duì)轉(zhuǎn)化率、激活率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé);
- 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力:具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與培訓(xùn)能力,能快速提升新人業(yè)務(wù)能力。

3. 加分項(xiàng)
- 熟悉號(hào)卡業(yè)務(wù)全流程(開(kāi)卡、激活、充值等)或有相關(guān)資源者優(yōu)先;
- 有0-1搭建外呼團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

南京小龍灣總部基地江寧區(qū)小龍灣總部基地35棟301

職位發(fā)布者

倪女士/人事專(zhuān)員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo欣網(wǎng)互聯(lián)
南京欣網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2003年,目前人員規(guī)模達(dá)1000人左右。公司是一家電子商務(wù)及信息化綜合服務(wù)提供商,主要為通信運(yùn)營(yíng)商提供電子商務(wù)綜合服務(wù),同時(shí)為其他行業(yè)用戶(hù)提供技術(shù)+運(yùn)營(yíng)的一體化解決方案。通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng),公司業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋三大通信運(yùn)營(yíng)商的16個(gè)省、直轄市區(qū)域市場(chǎng)。主要產(chǎn)品或服務(wù)分為技術(shù)開(kāi)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)支撐類(lèi)業(yè)務(wù)、內(nèi)容銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)三類(lèi)。公司歷年來(lái)獲得江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)、江蘇省科技型中小企業(yè)、江蘇省規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、南京市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)等榮譽(yù)。同時(shí),公司與各大運(yùn)營(yíng)商均建立了長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系,多次獲得運(yùn)營(yíng)商頒發(fā)的“戰(zhàn)略合作伙伴”、“優(yōu)秀合作伙伴”、“誠(chéng)信聯(lián)盟單位”、“愛(ài)心大使”等稱(chēng)號(hào),以及“銳意進(jìn)取獎(jiǎng)”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“最佳合作獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀合作獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。公司獲得了多項(xiàng)相關(guān)資格認(rèn)證,分別為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(國(guó)家、江蘇)、軟件企業(yè)證書(shū)、高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)、CMMI-3級(jí)(軟件能力成熟度模型集成三級(jí))認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)貳級(jí)證書(shū)、電信網(wǎng)碼號(hào)資源使用證書(shū)(國(guó)家、江蘇)、信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)貳級(jí)證書(shū)、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。截至2019年8月,公司已取得授權(quán)發(fā)明專(zhuān)利16項(xiàng)、申請(qǐng)中的發(fā)明專(zhuān)利30項(xiàng),軟件著作權(quán)115項(xiàng)。欣網(wǎng)期待您的加入!一經(jīng)錄用,將享受富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇及以下福利:1、統(tǒng)籌保險(xiǎn):五險(xiǎn)一金;2、假期類(lèi):法定年休假、探親假、產(chǎn)假、護(hù)理假等等;3、補(bǔ)貼類(lèi):午餐補(bǔ)貼、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、駐外補(bǔ)貼等;4、禮金類(lèi):傳統(tǒng)節(jié)日禮金;5、健康類(lèi):全體員工每年一次免費(fèi)全面體檢;6、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)類(lèi):專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi),每年多次組織旅游、聚餐、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;7、培訓(xùn)機(jī)會(huì):新員工將統(tǒng)一安排導(dǎo)師帶教,并提供有針對(duì)性的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn);8、作息及加班:雙休,國(guó)家法定假日加班按3倍工資支付工資,雙休及平時(shí)加班可調(diào)休;9、工作環(huán)境:相對(duì)彈性的工作時(shí)間,寬松舒適的工作環(huán)境。
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