工作職責(zé):
負(fù)責(zé)集團(tuán)長(zhǎng)安品牌:涉及長(zhǎng)安引力、長(zhǎng)安凱程、長(zhǎng)安深藍(lán)、阿維塔、長(zhǎng)安啟源
1.負(fù)責(zé)預(yù)約服務(wù),對(duì)進(jìn)廠(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行接車(chē)服務(wù)、作業(yè)管理,交車(chē)點(diǎn)評(píng)服務(wù)及進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)維修檔案的建立、更新、維護(hù);
3.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
4.與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
5.處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴,保證較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,38歲以?xún)?nèi),形象良好,身體可視范圍無(wú)紋身,有駕駛證
2.懂得汽車(chē)修理基礎(chǔ)知識(shí),具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力,了解售后前臺(tái)接待的工作流程
3.具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷,較高的服務(wù)意識(shí),為人真誠(chéng)
4.有1年以上汽車(chē)行業(yè)售后前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)顧問(wèn)崗位為機(jī)電維修保養(yǎng)方向。