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崗位職責(zé)：
1. 樓層整體運(yùn)營(yíng)管理： 負(fù)責(zé)商場(chǎng)教培樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括環(huán)境維護(hù)、客流疏導(dǎo)、營(yíng)業(yè)監(jiān)督等，確保樓層高效、安全、有序運(yùn)行。
2. 商戶關(guān)系與業(yè)績(jī)管理： 與入駐教培商戶建立并維護(hù)良好合作關(guān)系，協(xié)助商戶解決日常運(yùn)營(yíng)問題；跟蹤分析各商戶經(jīng)營(yíng)狀況（如客流、銷售額、續(xù)費(fèi)率），助力商戶提升業(yè)績(jī)，共同繁榮樓層生態(tài)。
3. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與落地： 策劃并組織針對(duì)教培樓層的整體營(yíng)銷活動(dòng)、主題推廣活動(dòng)（如教育嘉年華、招生季、公開課集市、節(jié)日活動(dòng)等），有效拉動(dòng)樓層客流，提升品牌影響力及整體銷售額。
4. 客戶服務(wù)與輿情管理： 處理樓層相關(guān)的客戶咨詢與投訴，維護(hù)商場(chǎng)品牌形象；深入了解教育消費(fèi)特點(diǎn)，洞察家長(zhǎng)及學(xué)員需求，提升客戶滿意度。
5. 市場(chǎng)分析與優(yōu)化建議： 調(diào)研本地教育市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為樓層業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌優(yōu)化調(diào)整及續(xù)租決策提供數(shù)據(jù)支持和可行性建議。
任職要求：
1. 學(xué)歷要求：本科及以上
2. 經(jīng)驗(yàn)背景：
· 3年以上商業(yè)地產(chǎn)、購(gòu)物中心、百貨等商業(yè)運(yùn)營(yíng)或商戶管理經(jīng)驗(yàn)，有教培樓層、兒童樓層運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
· 3年以上教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉教培機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式及痛點(diǎn)，并希望向商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展。
3. 核心技能：
· 具備強(qiáng)大的商戶溝通協(xié)調(diào)能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力，能夠有效聯(lián)動(dòng)多方資源。
· 具備出色的活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力，有成功的大型線下活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。
· 具備良好的商業(yè)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
· 了解教育行業(yè)特性（如課程產(chǎn)品、招生周期、服務(wù)流程、家長(zhǎng)心理等）。
4. 個(gè)人特質(zhì)：
· 結(jié)果導(dǎo)向，具備出色的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和解決問題的能力。
· 熱情開朗，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
· 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能從消費(fèi)者和商戶雙視角思考問題。